河北新闻网讯（记者赵涛）在今年315消费者权益日来临之际，河北新闻网联合河北省消费者协会、河北省银行业协会、河北省保险业协会、河北省证券期货业协会共同开展“明白消费 轻松理财 315金融消费调查”活动，短短20天，累计收到网友填写的调查问卷47731份，并且由网友评选出17家网友最信赖的银行品牌、21家网友最信赖的保险品牌和3家网友最信赖的证券品牌。其中招商银行石家庄分行荣膺“2015年网民最信赖金融品牌”。
本次活动旨在提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识，同时展示全省金融业在开展消费者权益保护、金融知识宣传、开展普惠金融等方面的成果。
招商银行石家庄分行于2010年12月7日正式开业，是招商银行在全国范围内设立的第36家省级分行。五年来，石家庄分行秉承“因您而变”的经营理念，改革发展取得了显著成效，各类机构网点增加到17个，覆盖石家庄市主要行政区，分别涵盖综合类支行、小微类支行、零售类支行、社区类支行和自助银行。
（一） 整体经营情况
招商银行石家庄分行成立之初，就确立了立足石家庄、辐射全河北的发展策略，坚持以金融服务地方实体经济发展，2010-2015年，石家庄分行业务实现跨越式发展，自营存款规模达到125.61亿元，实现各类贷款累计投放1947.79亿元，其中累计投放对公贷款392.14亿元，零售贷款78.57亿元，办理票据融资954.37亿元，累计办理银行承兑汇票590.72亿元，办理保函和信用证共计39.22亿元，国际结算量35.58亿美元。个人客户快速拓展，借记卡客群总量13万户，信用卡客群达到15万户。
（二） 大力支持地方经济发展
石家庄分行始终以支持地方经济发展为已任，在河北省委省政府、河北省银监局及相关部门的大力支持下，坚持以金融服务地方实体经济发展。分行按照“轻型银行”的发展策略，以新型融资业务为突破口，大力支持地方经济发展，在加快零售金融发展的同时，把公司金融和同业金融做大做强，重点拓展贸易金融、跨境金融、并购金融、现金管理等业务，通过融资租赁、私募债、地方政府债、自营非标、电子银承、互联网金融以及供应链金融等新兴业务实现对地方实体经济的支持。分行还积极拓展绿色信贷市场，将绿色信贷分类作为授信审批的重要决策依据之一，大力支持环保企业发展，投放绿色信贷共计2亿余元；在涉农金融产品开发方面，已累计投放金额8亿元左右。
（三） 全面推进零售信贷发展
石家庄分行建立了零售信贷特色性区域发展策略，市场定位于“配套型、集聚型和优质成长型”的小微企业，选择存量大中型企业上下游、产业集群、园区、专业化市场或商圈为重点目标客群。坚持“小额、分散、标准化”营销政策， 围绕“衣、食、住、行”等弱周期行业开展业务，并加大对先进制造业、节能环保产业，以及传统产业改造升级、消费升级项目的信贷支持力度。率先利用总行创新平台，推动零售贷款业务多点开花。经过多方努力，成为总行零售贷款PAD作业的第一批试点行，自2014年8月开始试运行。5年来，分行累计发放经营贷款66.2亿元、住房贷款9.58亿元、消费贷款5813万元，零售信贷业务始终走在系统前列。
（四） 切实加强服务管理，积极履行社会责任
作为一家成立五年的新建行，优质的服务是吸引客户、占领市场的金字招牌。在经营中，石家庄分行始终坚持“因您而变”的服务理念，不断提高服务要求，提升服务质量。分行从成立初期就提出了“两个准备、五个环节”的标准服务流程，落实首问负责制，强化了客户接待话术及动作的规范性。在全行范围内推广增设便民设施20余项，同时对一线员工开展了服务礼仪、手语培训、面授培训、通关演练等服务提升专项培训。开启了“零售服务资格认证体系”，所有一线员工均要通过服务“认证”，才能持证“上岗”，并纳入绩效考核范围,健全了服务体系，打造了一支合规经营、文明服务的标准化队伍。为建立健全消费者权益保护体制，强化客户服务的监督与管理，成立了“分行消费者权益保护与服务监督管理中心”，开展普及金融知识活动及各类公益活动。石家庄分行还积极组织开展多层次、多方面的主题活动。定期走进机关、医院、学校、大型企业做产品、业务知识普及；多次举办大型理财教育公益行活动及高端客户黄金、外汇、出国游学等专题报告会。“来自美丽的你”服务文化活动、“金葵花”杯全国少儿钢琴大赛石家庄分赛区竞赛、“法律专家与您面对面”讲座、“精致生活下午茶”品牌活动、“出国留学面对面交流”服务文化活动、“出国金融自由行”教育讲座等，不但树立了分行的良好形象，而且增近了与客户的积极互动，获得广大客户的欢迎。为履行社会责任，为贫困山区和受灾地区共捐款40余万元。
招商银行石家庄分行连续五年参加由石家庄市政府举办的“金融理财节”，宣传了品牌、树立了形象、收获了业绩，赢得了市民对招商银行优质服务的好评。在河北省及省会权威媒体举办的各类评选活动中，招商银行石家庄分行多次获得“河北网友最信赖的银行品牌”称号、“最佳服务银行”机构、最具创新的银行借记卡”产品、“河北省最佳客户服务银行”、“河北最佳金融营销创新奖”、“河北十佳金融产品”等奖项。2013年、2014年连续两年获得河北省政府颁发的“金融创新奖”，2015年，分行获得“河北最受欢迎支付创新机构”、“最佳财富管理品牌机构”、“最受欢迎手机银行”三项桂冠。
