泰康上门理赔温暖保定“留守家庭”

2016-05-17 15:56:46 来源:河北新闻网 责任编辑:集丹
2016年5月11日,泰康人寿保定中支运营部接到客户耿女士来电,称自己的女儿在玩耍时,不小心用木棍碰到眼睛,造成左眼受伤,已在保定市第一中心医院治疗完毕,现在想申请理赔,但不知道申请理赔具体需要什么资料和流程。耿女士还特别提到她老家位置较为偏僻通车不便,而且目前怀孕在身,丈夫也外出打工了,无法递交相关资料。

    2016年5月11日,泰康人寿保定中支运营部接到客户耿女士来电,称自己的女儿在玩耍时,不小心用木棍碰到眼睛,造成左眼受伤,已在保定市第一中心医院治疗完毕,现在想申请理赔,但不知道申请理赔具体需要什么资料和流程。耿女士还特别提到她老家位置较为偏僻通车不便,而且目前怀孕在身,丈夫也外出打工了,无法递交相关资料。

    泰康的理赔人员得知此事,第一时间与耿女士确认地址等信息,当天赶到耿女士家中进行慰问,同时帮助耿女士填写理赔申请书,收集其它理赔资料。手续资料齐全后,理赔人员借助“微理赔”,现场用客户手机绑定了“泰康人寿”微信号,协助客户将理赔资料通过微信拍照上传,整个过程仅用了5分钟时间。当客户看到泰康人寿反馈的“理赔资料已收悉”的通知,连连赞叹:“真是太方便太方便太方便了!”

    回到公司,理赔人员及时跟进处理,客户收到理赔保险金后,打来电话再次对工作人员表示了感谢,对泰康的理赔服务表示了认可。“足不出户”便可以申请理赔,几分钟的时间公司便进行受理,这种前所未有的服务体验让越来越多的客户认可泰康。

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