2016年5月19日下午17点10分，民生银行秦皇岛河北大街支行的柜员已准备日终碰库，这时一对60多岁的夫妻俩急冲冲的闯进营业厅，其中那位阿姨小声的说：“丫头，快给大姨查查我在你银行有几张卡，都有多少钱？”柜员唐静看阿姨出了一身的汗，发觉有些异常，就问：“阿姨您跟我说说，发生了什么事，怎么这么着急啊？”这时阿姨就说刚在家接到了公安局的电话，对方说有人冒充她的名义洗钱，已经被公安机关通缉，对方还给她发了通缉令，上面还有她的照片。现在需要她把所有银行的卡号和密码通通告诉对方，阿姨当时吓坏了，把所有的卡号和密码都告诉对方了。对方还说不能告诉任何人，否则她名下所有的资产就会被冻结，并且充入国库。
听到这里，柜员已经基本认定阿姨这是遇到电信诈骗了，赶紧说：“阿姨您这是遇到了电信诈骗，现在非常紧急，赶紧把您的卡和身份证给我，还有您都告诉对方什么了？”这时阿姨满身是汗，哆哆嗦嗦的说：“啊？诈骗？我把我民生的、邮政的、信用社的都告诉他了！”这时支行监控岗刘鑫意识到不仅仅涉及到客户在民生银行的资金安全，还有其他银行的账户，立刻嘱咐柜员为客户办理换卡并且更换密码，然后走出营业厅帮助客户进行他行卡的挂失，支行监控岗还耐心为客户解释这是典型的电信诈骗。
经过民生银行秦皇岛河北大街支行半小时的努力，帮助客户进行了卡号变更、密码变更，以及其他银行卡、一本通的口头挂失，及时帮客户保全了资金，避免了资金损失。这时支行员工都松了一口气。阿姨也非常的激动，说：“太感谢你们了，没想到这样的事能让我碰上，要不是你们，我的钱就都没啦！，你们不仅管自己银行的事，还帮我管其他银行的事，民生银行真是棒棒的！”民生银行秦皇岛河北大街支行员工表示这是自己应该做的，同时又为阿姨做了风险提示，避免再上当受骗。
第二天，阿姨为了表示感谢，特意送来了锦旗，说为民生银行的正能量点赞。
现在电信诈骗层出不穷，且诈骗手段日益新颖，客户在日常生活中对此防不胜防，尤其是上了年纪的客户成了诈骗分子的主要目标，这就要求银行前台工作人员必须保持高度职业敏感，熟悉客户遭遇电信诈骗时的特殊举动，对客户表现出的异常行为，一定要密切关注，主动询问有关情况，保护客户资金。作为银行工作人员，必须不断学习风险案件，加强交流，关注诈骗分子的新手段，注意新动向，这样才能提高自己面对诈骗案件的处理能力，在遇到实际案件时能准确识别，帮助客户避免财产损失。
对待电信诈骗，我们必须从客户角度出发，开导客户，向客户解释，从而赢得客户信赖，让客户从内心相信银行，相信银行的工作人员。
