2016 年 4 月 22 日下午 6 点 30 分，交通银行邯郸光明支行的保安田师傅像往常一样送走款车以后进行厅堂内外巡视准备锁门，在等候区座椅下面发现了一个文件袋，田师傅怕是客户遗忘的重要资料，于是打开文件袋看是否有客户联系方式及时找到客户。
没想到映入眼帘的是记录着密密麻麻的满满两大本客户信息。田师傅看到这些客户信息，即刻把文件袋交给支行营运主管郝洁。郝洁仔细一看，竟然是客户的手机号码，多家银行的信用卡号，身份证号码和密码，还有类似收取返点的字眼，她觉得事关重大，于是带着文件袋去找支行副行长郭卉。郝洁回忆当天下午有位女客户在另外一位的男士的陪同下来交行激活信用卡，柜员在核实其信息时发现，虽是本人激活但其预留手机号，联系地址，公司地址等均要询问同来男子后才回答，柜员立即向营运主管郝洁反映该情况，主管郝洁立刻来到营业厅与该客户当面核实，对于郝洁核实的所有问题，客户均能正确回答，随后郝洁拨通了客户预留的单位电话询问是否有这名员工，接电话的男士表示没有，由此得知该客户提供的是虚假信息，于是说明：“这张信用卡我们不能给您激活，我行信用卡必须本人申请，且所有个人信息必须为真实有效的，同时这也是为了您的用卡安全，希望您能理解。”随后郝洁又给其他网点的营运主管打电话提示该客户情况。经郝洁回忆，陪同该客户办理业务的男士随手拿着一个文件袋，就是保安田师傅在等候区捡到的这个袋子，这位男士应该就是办卡中介。为了保护这两个本上记录的客户的信用卡正常使用，郭卉即刻安排员工加班根据本上记录的手机号码逐户联系，提示用卡安全。近期，不法分子利用老年人或偏远地区知识较为 贫乏 的人 来 办理 信用卡，给予其一定的好处费，这些客户并不了解信用卡的使用规则，信用卡本身也为不法分子使用，出现不良欠款，只能本人归还；就目前来看，客户持违规中介代理申请的信用卡来激活时往往有中介人员陪同。支行多次组织柜员进行培训、学习，提高防风险防范意识和水平，严格按流程办理业务，从而确保银行和客户资金安全，防范银行法律风险、声誉风险。
