河北新闻网讯（记者 白泽豪）服务是什么？是接待客户时的一个微笑，是处理业务时的一丝不苟，是为客户着想的一腔热忱……服务的形式千千万，但终归不变的是客户至上、服务为本的理念。在市场竞争日益激烈的今天，百折不屈的秦港人正在通过自己的辛勤与智慧，提升服务、完善自我，向着更完美的明天进发！
河北港口集团九公司：将服务进行到底
“我希望公司能开辟一条绿色通道，通过公司的技术和设备支持让技术人员创新思维和想法，在作业或维修中大胆尝试改进，加快创新技术在现场的应用与推广……”在装船部“将服务进行到底”讨论会上，技术主管吴超一口气说出了自己的想法，得到与会人员的认可。
在九公司，像吴超一样针对如何做好服务提出自己建议的人如雨后春笋般涌现，一场“将服务进行到底”的活动正在以前所未有的速度影响着九公司的发展与走向。
2016年，面对新的生产形势，九公司以提高发展质量和效益为中心，坚持以人为本，增强忧患意识，知“危”创“机”，突出“根治”和“落地”两个关键点，对外聚焦客户利益、对内聚焦成本管控，实施“4+2+1”经营战略，即以“四位一体”为主体，将服务、管理作为有效拓展，抓好项目化驱动这一载体，着力在优化结构、增强动力、突破瓶颈上取得新进展。
——数字化堆场开启增值服务新动能
4月中旬，伴随着堆场视频系统的正式投入使用，掀起了一阵波澜，数字化堆场成为了波澜核心区。
2016年，九公司将数字化堆场定为为客户提供增值服务的“重头戏”，包含堆场视频系统与无人机项目。堆场可视化视频系统可实时监控九公司翻车作业、堆场垛位堆存、堆料和取料情况，并通过互联网站实时发布实现集中管理，港口煤炭客户登录网站后可随时查看卸车作业及垛位监控信息，方便了货主用户对煤炭到港卸车、堆场堆垛、取垛等作业过程中的服务质量进行监督；无人机项目是九公司“无人机+行业应用”的大胆尝试，主要是利用无人机设备进行影像及测量数据采集，将煤炭堆场进行数字化三维建模，再利用后台程序加工扫描数据，垛位数量误差率由以前人工推算的10%降到1%。这样一来，数据与垛型一目了然，方便港口管理人员对生产现场的实时监管与调度，实现了堆场数据与垛形的数字化管控。
——设备无忧运行提升综合服务能力
九公司充分发挥设备的核心竞争力优势，以强化设备保障为重点，深化“无忧运行”理念，推进设备管理标准化建设，向设备要效率、要效益，尤其针对服务类设备，既要明确完好率，又要量化标准，班班进行统计分析，保障设备性能。
九公司对现有的服务类设备及软件系统进行完善与升级，完成了精细化配煤系统与三级洒水系统2.0版本的更新。精细化配煤系统增设了配煤流量控制等功能，保证了配煤达标率，将其打造成为公司的特色名片，形成“人无我有，人有我优”的技术优势；公司在原有单机三级洒水设备的基础上，从煤炭水分检测、煤尘浓度检测等前沿课题入手，在自动化、科学化洒水上取得新进展，实现了货运质量和环境保护双赢。
——“将服务进行到底”构建服务文化
九公司以构建服务文化为核心，把“用心做事”的理念融入职工思想、行为方式，激发主人翁责任感。尤其在开展“将服务进行到底”活动以来，公司抽调骨干和精英组成宣讲小组，走基层、进班组，引导职工学有方向、干有目标，形成公司上下共谋发展、紧密团结的新局面。目前，公司组织了5次宣讲，范围涉及基层班组和机关各部室，覆盖职工人数已达90%以上。
服务文化的构建离不开宣传与思想的不断深入。为此，九公司深入研究新形势下宣传思想工作的新思路、新载体、新应用，充分发挥微信、电子报刊、各大网站等渠道传播广、推介强的效能，把公司的实时动态与优势创新项目宣传出去，更及时地传递给每一名职工，把以推介公司服务为主体的媒体传播做好做强，用全新的手段塑造企业形象、传扬企业作风，在市场竞争中发挥企业媒体的新作用。
