河北港口集团二公司：向服务要效益
今年以来，面对严峻的煤炭市场形势，二公司多措并举大力提升服务质量，通过外出走访、文化交流、开展大讨论等形式，增进与客户的沟通交流，全方位探索为客户提供优质服务的途径和方法，力争更多的市场份额。
——提高生产服务水平
二公司始终把服务客户作为大事来抓，向精细化管理要成效，把“服务客户”就是捧牢饭碗的理念延伸到日常装卸生产和设备动态维修的每一个细节。他们在装船作业中创新立项，总结出避免堵斗的方法，减少了堵斗次数，为生产作业赢得了时间。面对日益增大的环保压力，二公司对作业沿线水除尘设备进行集中更新改造的同时，不忘维护货主利益，多次召开环保洒水现场会和专题会，要求三班作业人员做到科学洒水，兼顾环保要求和货主利益，保证洒水恰到好处。
——迎难而上跑市场
针对优质货源分流严重，调进货源不平衡等现状，今年1至4月份，公司领导先后走访了上下游7家客户，加强沟通联系，及时掌握供求需要，反馈市场信息，宣传港口优惠政策，争取上游客户增加调进。为提升客户服务能力，公司谋划开发简易客户查询系统，以发运量为基础，准确定位客户群体，精确提供进、卸车和靠泊、作业计划，以及锚地船舶动态等生产作业信息，为客户省去了逐个部门查询、办理业务的时间。同时，在集团、股份公司的优惠政策框架内提出有二公司特色的客户优惠政策。将电气线路改造项目腾出的空置房进行修缮，提供给货主驻港办公人员无偿使用，通过为客户提供更多贴心服务，保运量、保效益。5月12日，经过多番努力，二公司新签订同煤朔电专场用户合同，协议量50万吨。
——打铁还需自身硬
为克服精细化配煤硬件上的不足，公司于2015年底印发了《配煤质量考核管理规定》，建立配煤质量追踪反馈制度，结合客户反馈与作业的实时记录，深入分析，不断提升配煤业务水平。煤二期预留堆场一直不能独立进行配煤作业，影响作业效率，也使煤炭堆存、装船受到客户挑剔。公司技设部门及时跟进，于近日进场安装了两台电子皮带秤。投入使用后煤二期预留堆场两个场地可同时进行自主配煤作业，精度更加准确，能够满足客户更多的配煤需求。同时，针对电子秤、轨道衡设备老化、工况下降等现状，建立日常维护保养与突发状况应急预案相结合制度，力争短时间内解决故障，千方百计维护客户利益。
