河北港口集团流机公司：服务提升无止境
“贵公司职工的服务态度真是越来越好了，没啥说的，绝对好评！”5月23日，从葫芦岛来秦港提取矿石货物的货主李先生将一份《征求意见单》交到流机公司工作人员手中，并连连称赞。
5月份以来，流机公司积极响应股份公司 “解放思想、提高服务质量”大讨论要求，采取多项措施巩固职工优质服务意识、提高服务质量，助力港口适应市场复杂多变、竞争激烈的新形势，尽快扭转生产困难局面。
服务好不好，让用户来评价。流机公司向每位港口货主及进港货运司机递交了《致货主的公开信》《致进港货运司机的公开信》，全面接受质量监督，并通过客户填写的《征求意见单》收集货主意见、建议。同时，公司领导和生产部门深入客户公司走访，虚心听取用户诉求，诚恳征求用户意见，并完整记录收集到的意见、建议，建立质量服务意见档案，逐项整改、落实。5月份以来，流机公司共收集货主填写的《征求意见单》23份，货主满意率达100%；开展公司级走访5次，整理出的意见、建议已全部指定相关部门按期整改。
提升现场服务，深化自查是保障。公司各基层队严格比照《流机公司质量管理实施细则》《“质量承诺”实施细则》《生产维修作业现场管理规定》等20余项规章制度，全面开展自查自纠工作。重点针对机械出勤保障水平是否达标，故障车辆是否及时维修，“四标六清”是否达标，敏感作业项目中是否有“吃、拿、卡、要”行为，是否有借故或无故中断作业、擅自离开现场等违反服务质量规定的情况进行巡查和监管，有效促进了现场作业服务水平不断提升。
维修也是生产，服务同样重要。2016年，公司承接股份公司机动车辆维修、保养任务以来，将及时、高效维修各委托单位的故障车辆作为体现公司服务能力、树立流机优质品牌的重要标尺，严格要求各维修部优质、高效服务。公司设备管理部门每天与各基层队沟通，结合各队技术优势以及设备管理实际合理分配维修任务；各部门技术人员发扬无私奉献精神，多次加班加点维修委托车辆。5月初至今，公司已完成委托维修车辆18台次，全部达到指定要求，得到各委托单位高度好评。
