建设银行启动“优质服务年”活动 夯实消费者权益保护工作

2016-06-20 15:01:20 来源:河北新闻网 责任编辑:集丹
近日,建设银行围绕“服务质量提升、服务效率提升、服务创新能力提升、服务示范效应提升”等内容,细化措施,制定方案,启动“优质服务年”活动,不断夯实推进该行消费者权益保护工作。

    近日,建设银行围绕“服务质量提升、服务效率提升、服务创新能力提升、服务示范效应提升”等内容,细化措施,制定方案,启动“优质服务年”活动,不断夯实推进该行消费者权益保护工作。

    一是开展网点环境综合治理活动,通过网点物理环境及功能区域综合治理,净化环境,提升客户体验。二是规范员工服务行为,提升员工服务能力;组织客户、员工、神秘人体验活动,学为己用,全面提升网点服务工作。三是强化营业网点厅堂管理,打造“智慧大堂”,推进线上线下渠道融合。四是加强网点分类建设管理,实施分层差别化服务,提高客户满意度和忠诚度。五是开展金融知识普及活动,着力强化金融消费者风险防范意识,增强对收益和风险的理解,培养树立正确的理财观念。

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