以客户为中心的服务践行者 ——记总行级优秀支行邮储银行石家庄市裕华东路支行

2016-06-30 15:16:04 来源:河北新闻网 责任编辑:王丽媛
为了增进与客户的沟通交流,支行开展了“他行VIP即我行VIP”、客户回馈等多项活动,组建了客户微信群,由专业理财经理24小时为客户解答理财问题,提供专业帮助,贴心的服务为其在客户中赢得了口碑。

    

   “共同努力、相信自己”。在嘹亮的口号声中,一群年轻的邮储人精神饱满,各就各位,开始新一天的征程。这个口号自诞生之日起,便成为每名裕华东路支行员工的工作态度。他们是这样说的,更是这样做的。

    工作上,兢兢业业

    每天早上不到7点半,负责人、营业经理、柜员、大堂经理,就已经在为正式营业做着充分准备;8点晨会工作安排,每个人明确了自己一天的主要工作目标;18点夕会工作总结,每个人对当天的工作目标完成情况进行汇报,负责人会对每个人的工作进行点评;再认真核对一天的单据,做班后检查,一天的工作结束。每一天,他们都在紧紧张张的服务客户、营销产品、回访客户中度过。但这群年轻人从来没有过抱怨,因为他们深知,网点就是银行的窗口,是服务客户的旗帜。

    

    服务上,尽善尽美

    作为服务型行业,做好服务是客户维护与开发的首要前提。为此,支行将建设贴心的服务环境作为工作要务,通过柜台鲜花盆景、业务办理填单示范台、网银体验区、大堂业务引导等为客户提供全方位服务体验;并在网点设置便民柜、便民服务用具、提示牌、图书报刊柜等特色区域。为了能给客户提供更加优质的服务,支行在能力提升等“软件”服务建设上也下足了功夫,通过制定管理制度、建立信息交流平台和通报考核体系,开展营业网点服务行为规范年、技能竞赛等活动、业务水平竞赛等一系列工作的开展,夯实了服务基础。

    为了增进与客户的沟通交流,支行开展了“他行VIP即我行VIP”、客户回馈等多项活动,组建了客户微信群,由专业理财经理24小时为客户解答理财问题,提供专业帮助,贴心的服务为其在客户中赢得了口碑。

    团队上,齐心协力

    支行深知,“只有服务好员工,员工才能服务好客户”。为此,支行采取人性化管理方式,在工作上大家互相帮助、互相鼓励,在生活上大家互相照顾、互相关心,支行长每日给员工送一杯茶,给员工带来温暖,保持积极乐观的工作态度。自成立至今,裕华东路支行先后荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“河北省银行业协会百佳示范单位”、“十大金牌理财团队”、“优秀执行团队”、“中国邮政储蓄储蓄银行工会五星级示范单位”、“共青团河北省委青年文明号”、“中国邮政储蓄银行优秀支行”等荣誉称号。2015年裕华东路支行实现收入4510万元,实现利润3674.93万元,完成收入利润双领先,位列市区支行第一位,成为石家庄乃至河北省邮储银行的标杆网点。

    这就是裕华东路支行,一支充满活力积极向上的年轻队伍。

相关新闻

热门推荐