为进一步提升车险理赔服务质量，9月16日下午，中银保险河北分公司利用中秋假日专门对辖内车险理赔服务质量查勘响应速度进行了集中测试。
当天下午，公司理赔服务主管领导亲自带队，车险部、理赔服务部共同组织，对全辖7家中心支公司及公司本部展开了车险理赔服务质量查勘响应速度测试活动。测试小组模拟发生车险事故并向中银保险报案，对客户出险后查勘人员联系客户时效性、服务态度、服务用语及服务质量等方面进行测评，并对测评情况逐项记录。此次测评结果显示，辖内7家中心支公司及公司本部在理赔勘查服务管理方面的重视程度普遍提高，整体情况良好，查勘人员能做到开门见山自我介绍，电话核实报案信息和出险地点；能在接受任务后的3-5分钟左右主动联系报案人，并约定到达查勘时间；问询话术较规范，态度和蔼有亲和力；人伤案件能指导客户报交警处理，核实事故情节较细致，告知客户具体明了。
通过测试反映出中银保险河北分公司及辖内各中心支公司重视加强理赔服务工作，车险理赔服务质量和效率明显提高，规范化、标准化程度进一步提升。下一步，公司将坚持查勘测试常态化，不断提升客户体验，全力提供快捷优质的理赔服务。
