老人家的存折找不到了，人又无法下床走路，怎么办？ 这一难题可把孟大爷难坏了。
2016年10月8号，国庆节刚过孟大爷就拿着户口本与身份证来到邮储银行山海关支行，急匆匆向营业人员叙述了自己母亲的存折找不到了，想由其代理为母亲补办一个存折，但是工作人员告知为保护客户财产安全，挂失补发业务必须要求本人办理。这下孟大爷可犯了难，他告知工作人员，母亲已经92岁高龄，无法下地，存折又是老人家的养老补助款，每月就指着这补助钱生活，非常着急。
本着办理业务的真实性和考虑到客户的身体状况，在了解了相关情况后，山海关支行工作人员一边耐心安抚孟大爷情绪，一边立即向支行长汇报了情况，支行长了解情况后，马上安排两名工作人员为老人开通“绿色通道”。当日，两名工作人员来到客户家中，经核实确定挂失业务是客户本人要求办理后，拿出挂失申请书和印台，由老人亲手在申请书上按上了手印，授权其儿子孟大爷代其办理业务。事后这位90多岁的李奶奶，颤抖的用双手紧紧握着工作人员的手，深表感谢。客户满意的笑脸使得邮储银行工作人员更加坚定了人性化优质服务的决心。
“制度是死的，人是活的，作为银行不能面对客户的请求总是以一句冷冰冰的“制度要求”回应客户，从人性化的角度出发，银行应该设身处地替客户考虑，想客户之所想，急客户之所急，上门服务正是银行优质服务的体现。”邮储银行工作人员如是说。
