中银保险河北分公司学习推广标准化服务

2016-10-14 08:38:04 来源:河北新闻网 责任编辑:王亚楠
近日,中银保险河北分公司在辖内展开了标准化服务的学习和推广,分公司本部及辖内7家中心支公司每日利用晨会时间学习《标准化服务系列手册》。

    近日,中银保险河北分公司在辖内展开了标准化服务的学习和推广,分公司本部及辖内7家中心支公司每日利用晨会时间学习《标准化服务系列手册》。

    “您好!中银保险**号为您服务,请问有什么可以帮您?”“您好,我是今天的值班长,请问您遇到什么问题了?”“抱歉,请稍等,帮您确认一下。”为统一服务标准、规范话语话术,明确服务流程,细化服务职责,提升客户体验,中银保险总公司制作了《标准化服务系列手册》,该系列服务手册包含电话服务、销售服务、承保服务、理赔服务等内容,对服务标准、服务用语、服务流程及服务职责做了明确规定和要求,理论与实践相结合,具有很强的操作性。

    中银保险河北分公司将标准化体系建设作为一项重要的工作,通过在辖内学习和推广《标准化服务系列手册》,公司员工充分认识到客户服务的重要性,切实掌握了服务环节的处理技巧和操作规范,经过“全流程”实战“演练”,有效增强了员工主动服务意识,规范了服务流程和服务行为,对提高公司标准化服务水平和提升客户体验具有良好的促推作用。

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