保定客户杨先生保险意识非常强，尤其是对健康类、重大疾病类险种特别认可。2014年为自己购买了泰康附加吉祥多次给付重大疾病保险，保额20万，还购买了泰康附加吉祥住院津贴医疗保险，并在同年为孩子购买了泰康附加基本B款重大疾病保险，保额10万。
2016年4月，杨先生因食欲不振住院，却被诊断出患有慢性肾衰竭。噩耗毫无征兆的来临，打破了这个家庭昔日的宁静。接到报案后，泰康人寿保定中支快速响应，因保险合同约定慢性肾衰竭尿毒症期，经诊断后进行至少90天的规律性透析治疗或实施肾脏移植手术才能申请理赔，所以理赔人员就本次住院先给杨先生申请了住院津贴医疗保险，以便缓解看病带来的资金压力，同时详细讲述了申请慢性肾衰竭重大疾病所需理赔资料以及申请条件。
2016年10月8号，杨先生在经过90天的规律性透析治疗后，申请重大疾病理赔，保定中支理赔人员收齐理赔资料马上协助而客户通过微信申请理赔，并与总公司运营中心提前做好沟通。2016年10月10日，泰康人寿总公司下达正常赔付结论，按照合同约定赔付客户重疾理赔金20万元，并于次日转账到杨先生的账户。
转账成功后，保定中支理赔人员即刻电话联系杨先生送去慰问，让他调整心态，安心养病。电话里杨先生动情地说：“锦上添花易，雪中送炭难，感谢泰康人寿给了我生活的希望，我会积极配合医生进行治疗。虽然我今后买不了任何保险了，但我会为家人再添些保障，也会向我的亲戚和朋友推荐泰康。”
