让众多商家和“剁手党”兴奋不已的“双十一”马上就要来了，可是我们要提醒您，“双十一”别光忙着“剁手”，快递问题也得当心。查不到物流信息，快递丢失、破损又或者快递员不给送到手里……遇上这些麻烦事该怎么办？物流专业人士为您解答。
事件：收个快递不送达
虽然“双十一”还没有正式到来，但是省会居民许女士就已经遇到了快递不送到家的情况。前一段时间，许女士网购了一件衣服，卖家通过圆通快递为其寄送。按照圆通官网显示的物流信息，许女士的衣服本应该在11月7号到货，但是在7号上午，徐女士却接到了快递员的电话。电话中，快递员告诉许女士，因为快到“双十一”了，快递比较多有点送不过来，所以希望能把她的快件送到附近的“菜鸟物流”自提点。
“他说，他们公司今年都是这样的，比较大或者重的东西会帮着弄到家里，小一点的（快件）实在顾不过来，就放到物流点让我们自提了。”虽然内心有点不太高兴，许女士最终还是同意了快递员的要求。“本来我在网上买东西就是觉得能送上门挺方便，但是现在只能自己到物流点自取了。”和胡先生相比，许女士还是幸运的，因为快递员不仅提前联系了她，而且告诉她的物流自提点离她们家小区并不太远。
胡先生告诉记者，在往年的几次“双十一”购物过程中，他遭遇过各种各样的快递问题。除了通知他放自提点的，还有啥也不说就把快递给他放到小区门口自提柜的，更有直接丢在小超市的。“最倒霉的一回，快递员压根没通知我就把东西放在了我家楼下的小超市，结果我第二天看到物流信息去拿的时候，那个快件已经丢了。”此外，胡先生也和大多数网购一族一样，经历过“双十一”之后快递迟迟不到以及快递破损等各种糟心事。
行业管理者： 会优先解决问题，也希望互相体谅
针对快递不送到家、快递丢失破损以及派送缓慢等这些与快递有关的事，记者也采访了一些快递行业的从业人士。
针对快递没有投送到客户手中的问题，省会某快递公司的工作人员王先生告诉记者，他们公司对快递员的要求是尽量将快件送到客户手中，第一次投送出现问题，还有相应的二次投送措施。如果实在因为一些特殊原因没办法送到客户手里，也需要在经过客户同意的前提下，才能将快件放到附近的超市或者自提柜。“不管是短信还是电话，一定要通知客户，尽量让人家同意再放。”如果没有经过客户同意，快递员就把快件放在了快递柜或者某个地点，客户可以选择拨打相应公司的客服电话进行投诉，各公司一般都会按照规定对快递员进行处罚。
在快递的遗失和破损问题上，王先生建议客户，如果邮递的是比较贵重的物品，尽量在发件的时候做一下保价。“我们的快递单上都是有相应的提示的，而且做了报价之后，客户的快递一旦出现遗失和破损，我们会按照保价条款在相应的保价限额内进行赔付。”至于没有保价的快件出现遗失和破损，大多数时候，他们也会通过和客户协商的方式来解决，“会优先解决问题，尽量让客户满意”。
此外，王先生还告诉记者，目前，他们已经根据掌握的各方面信息，为即将到来的“双十一”物流高峰做了一些准备。“包括快件的存放场地、物流车辆、分拣人员还有派送人员都已经做了相应的准备。压力肯定还是会有的，不过不出意外的话，保证客户在时效范围内拿到快递问题不大，但是万一出现个别问题，也希望大家能够体谅一下快递员的辛苦。”
