保定客户刘女士保险意识非常强，多次通过电话购买泰康的电销产品，其中四次投保祥云二号升级版，累计保额超过50万。
天有不测风云，2016年7月12日，刘女士头部受到外伤，致使头疼、头晕，随后到保定市解放军二五二医院检查。经CT发现头部存在脑胶质瘤，于是即刻在解放军二五二医院行开颅手术治疗。接到报案后，泰康人寿保定中支理赔人员第一时间前往医院探视，询问病情，带去关怀，并向其家人详细介绍了申请理赔的流程以及所需各项理赔资料。
2016年10月24日，刘女士亲自到保定中支前台来咨询理赔相关事宜。理赔人员查询得知刘女士为贵宾客户，迅速向总、分公司上报，全力以赴让理赔服务前置。客户刘女士出院后，于2016年11月7日正式提出理赔申请，提交住院病历等，11月16日，泰康人寿总公司做出正常赔付结论，给付保险金额51万。客户刘女士收到理赔保险金后，特别表达了对泰康的认可与信赖。
