2017年3月1日下午14:00，一位老年客户来到邮储银行石家庄方北路支行办理转账业务，大堂经理焦晓慧和往常一样对客户进行防范电信诈骗风险提示，确认该客户与收款人是否认识并询问客户汇款用途。该客户在首次应答的时候说认识对方，后来又改口说“只是电话联系，尚未见过面”，还说是要给对方支付汇款手续费。职业的敏感性使焦晓慧提高了警惕，她马上将客户引导到填单区进行情绪安抚和具体沟通。
经了解，这位客户姓李，前期通过电视广告认识了一个自称做古董生意的人，平时只是电话联系，并未真正见过面，家里人也并不知情。在知道这位李大爷有一个玻璃刻碑古董之后，对方表示，可以帮李大爷把玻璃刻碑古董出售，售出之后支付给李大爷5万元。对方还说，为保证转账顺利，需李大爷先行支付150元汇款手续费。邮储银行业务规定，单笔汇款手续费最高50元，而且可以在汇款时直接选择汇款方支付手续费，无需额外专门支付。焦晓慧初步断定这位李大爷是遇到了电信诈骗。
于是，焦晓慧和保安一同劝说李大爷再次给对方打电话核实。在通话过程中，对方说其公司在中国人民银行开户，收到手续费汇款后，会通过中国人民银行向李大爷支付5万元。中国人民银行并不经营个人业务和公司业务，因此，他们更加确定这是一起电信诈骗。挂断电话后，焦晓慧向李大爷逐条分析了对方的漏洞，劝说他不要轻易向陌生人汇款，并告诉李大爷如何识别类似的电信诈骗，李大爷这才恍然大悟。
据悉，当时诈骗分子提供给李大爷的账户只有账号、没有户名，此种情况下，前台无法受理，只能通过ATM进行转账。按照邮储银行石家庄分行防范电信诈骗的工作安排，客户办理转账汇款业务，在大堂填单以及柜员业务受理时，都会受到防诈骗提醒。如此一来，更加减少了银行柜员与客户交流的机会。
幸好邮储银行方北路支行的员工观察细致、沟通到位、方法得当，才及时避免了李大爷的资金损失。如今诈骗分子手段层出不穷，邮储银行石家庄分行也将防范电信诈骗作为日常安保演练的重要内容，全面提升员工识别和防范电信诈骗的能力，全力保障客户金融财产安全。
