聚焦客户体验，提升服务品质，3月10日下午，泰康人寿河北分公司正式启动“服务体验官”项目。全省11家中支30名体验官及上百名员工通过现场及高清视频参加了启动仪式。
河北泰康副总经理曹小妹女士对此次服务体验官项目背景做了详细阐述，2017年是集团元年，泰康将“诚信经营与客户体验”作为头号工程纳入发展战略，立志打造泰康百年品牌，真正让保险更安心、更便捷、更实惠,让人们更健康、更长寿，更富足，让泰康成为人们幸福生活的一部分。“客户是尊贵的，代理人是宝贵的，”曹小妹表示,希望大家都能为泰康提出建议，改善服务体验。“体验官”是从河北泰康现有客户及代理人中甄选符合条件的人员，特邀参加“客户体验”2017年度系列活动。
会上，曹小妹代表河北分公司为体验官颁发了聘书，同时组织客户体验了泰康的微信服务与基因检测服务。座谈中，一位尊享钻石卡高客表示，自己曾在2015年享受到泰康的就诊绿通服务，因身体不适辗转多家三甲医院不能确诊，就在这时代理人为她申请了北京协和医院的就诊绿通，第三天就赴北京协和医院专家门诊就诊，服务全程专人陪同，并且当日就给出明确诊断意见。因此这位客户随即主动加保20多万购买了泰康的鑫享人生，成为尊享钻石卡高端客户：“这样我一年就可以享受两次就诊绿通服务了！”
另外一个准备入住养老社区的客户则更加激动，她说：“我很荣幸有机会看到泰康社区这么好的地方，而且将来还能成为社区居民，这辈子也算是了却了最大的一桩心愿，让国外的儿女没有后顾之忧，因此我特别感谢泰康，感谢你们的董事长陈东升!”客户建议，泰康那些快速便捷、温馨优质的人性化服务，应加大宣传力度，服务内容要持续不断通过新媒体推送，让更多的客户体验到、感受到。其他客户和绩优代理人也纷纷发言，为泰康的服务点赞，同时保证一定当好“服务体验官”，让更多的人感受保险的大爱和泰康的真诚。
