图为揭牌现场
图为模拟调解现场
河北新闻网讯（通讯员 刘彦昌）3月15日是国际消费者权益日，在这个保护消费者权益的特殊日子，河北首家保险纠纷网络调解室正式启动。该调解室由石家庄铁路运输法院、河北省保险行业协会、中国人寿财险河北省分公司联合设立。当天，揭牌仪式在中国人寿财险石家庄市中心支公司举行，石家庄铁路运输法院专职审委会委员康占伟、河北省保险行业协会秘书长赵学忠、中国人寿财险河北省分公司副总经理王耀辉出席了揭牌仪式。客户代表、媒体记者等各界嘉宾共同见证了河北省保险行业的这一创新之举。
石家庄铁路运输法院专职审委会委员康占伟表示，保险纠纷三方网络调解室的成立是互联网+时代背景下探索多元化纠纷解决的创新之举，是探索实现“行业协会—法院—保险公司”协同解决诉讼纠纷的新模式，能够充分利用现代信息化技术服务于审判工作、服务于当事人，真正实现司法为民与司法质效的提高。网络调解室的设立，将使大量的纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，将为当事人提供一条更加便捷、高效和低成本的纠纷化解途径。
保险纠纷网络调解机制，旨在保护消费者权益，缩短理赔周期，改善客户体验，维护公正公平的保险行业环境。可以为广大保险消费者提供保险咨询、纠纷调解、司法确认等一站式服务。对于被保险人到保险公司正常索赔的案件，保险公司与被保险人达成一致的，可在视频调解室连线保险行业协会与法院，由行业协会出具调解协议，法院出具司法确认裁定书。对于保险人与三者方共同到公司调解的案件，无法达成一致的，保险公司可约双方直接到调解室连接视频与法官视频调解，现场调解成功的，直接出具调解书，并保存影像资料。对于客户到行业协会调解的案件，行业协会可连线法院、保险公司，共同调解，出具调解协议后，由法院出具司法确认裁定书。
中国人寿财险矢志不渝地致力于维护客户的合法权益，此次保险纠纷网络调解室的成立，也是为了更好地维护客户权益的一个创新举措。该举措可以充分发挥保险行业协会、法院与保险公司各自的职能优势，使人民法院审判与人民调解优势互补，形成合力，促使纠纷快捷、高效、公正地得到解决。网络视频调解室设在中国人寿财险河北省分公司，充分说明了中国人寿财险河北省分公司具备雄厚的技术力量，具备承接行业创新的能力，可以为推动行业健康发展、为保护消费者权益贡献智慧与力量。
