近年来，中国民生银行敢为人先，以独特的创业创新精神，奉行“市场经济是法治经济”的理念，在市场规则下实现了依法合规健康快速发展。在当前的新形势下，民生银行董事会和党委决定，全面实施《法治民生建设三年纲要》，在全行形成尊法、学法、守法、用法的企业文化和经营管理模式，牢固夯实民生银行在法治大环境下平安健康发展的百年根基，推动民生银行走上一条可持续发展的法治型新路。
随着金融知识的不断普及和金融消费者自我保护意识的增强，银行业消费者权益保护工作任务日益繁重，责任更加重大。事实上，保护金融消费者权益，就是维护银行业自身权益。做好消保工作，预防为先。民生银行石家庄分行统一设置了服务监督电话，开通了电话、信访等多种渠道受理客户投诉；成立了消费者权益保护领导小组，将消费者权益保护工作纳入综合绩效考评体系；辖内177家机构均设有消费者权益保护工作联系人，对金融消费者投诉事件规定了上报和处理时限，以切实保护金融消费者合法权益。2016年，中国民生银行石家庄分行堵截电信、网络诈骗等侵害消费者权益事件上百件。
维护金融秩序稳定，净化金融消费环境，保护金融消费者合法权益，“消费您放心，服务我用心”，民生银行在行动！
