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人保财险保定市分公司深入开展 “3·15”消费者权益保护系列宣传活动

2017-03-20 15:34:24 来源:河北新闻网

人保财险保定市分公司积极组织开展3·15 消费者权益日宣传活动,全面推进保险消费者权益保护工作,树立保险业良好的社会形象。

深入开展营业厅保险宣传。人保财险保定市分公司围绕“3.15”保险消费者权益保护活动周“诚信为本、品质至上”主题,充分结合经营实际情况,组织各基层司部按照区域特点,开展辖内形式多样的主题宣传活动,组织各支公司在辖内营业场所通过LED电子屏、悬挂条幅等方式,打出了“诚信为本、品质至上”、“保护消费者合法权益,是我们义不容辞的责任”、“保险让生活更美好”、“人民保险 服务人民”的宣传标语。采取在营业厅设立咨询台、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传形式,工作人员热情主动与群众沟通交流,详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后服务问题,让社会各界和广大消费者关注和了解公司发展情况。截至目前,累计接待客户咨询2万余人次。

贴近消费者开展特色宣传活动。充分利用机构网点覆盖全面,社区门店贴近百姓生活的服务优势,抽调各网点骨干人员开展进社区、进农村等现场宣传活动,发放宣传单、保险服务手册等宣传资料,组织有奖问答,在开展业务宣传的同时,解答群众对保险知识的疑问和实际遇到的保险难题,向广大市民普及保险知识,传递保险理念,引导消费者更好的维护自己的合法权益,提高风险防范和财产保险意识。期间,人保财险保定市分公司对公众关注度较高的一元民生、治安保险、农房保险及大病保险等相关工作进行重点报道,邀请保定电视台、保定日报社给予跟踪报道,让广大人民群众了解保险惠民的重要举措,营造了积极向上的舆论环境,赢得消费者的一致认同。针对百姓关心的出行安全问题,辖内各基层单位分别由主管经理带队走到百姓身边,主动宣讲保险知识,提高百姓的保险意识和安全意识。开展“领导接待日”活动,在营业厅醒目位置公布领导接待日的具体时间和地点,对消费者反映的事项及时办理和答复。博野支公司在县城繁华街道设置展台,对公司承保、理赔及相关保险产品服务进行介绍,耐心解答消费者关心的问题,引导关注人保微信公众号,注册成为会员,以便消费者随时了解各项优惠及回馈活动;涿州支公司依托农村营销服务部资源优势,联合车商把保险宣传送到消费者家门口,积极普及保险知识和维权意识;社保事业部结合新农合大病保险开展情况进行宣传,让更多的参合群众了解公司大病保险承保、理赔及服务工作,全面提升公司大病保险的服务水平。

提升窗口服务质量。人保财险保定市分公司辖内各个对外服务窗口均在显著位置按照服务质量检查标准,妥善张贴投保提示、服务承诺、服务流程等明示材料,提升了消费者的保险维权意识。柜面服务人员均严格执行业务流程,规范标准化服务,结合办理业务特点向客户讲解易误解内容,帮助客户普及保险知识,为消费者提供了满意服务。

责任编辑:集丹
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