用“心”服务，才能换来“真”信任。随着金融业的不断发展，商业银行的竞争也日趋激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。
一直以来，邮储银行邯郸分行始终坚持把服务好每一位客户作为工作的出发点和落脚点。从规范服务到微笑服务，该行的服务提升工作一刻也没有停歇。为了更好的服务好广大客户，该行近年探索服务新模式，不断丰富服务内涵，提出“用心服务，用爱经营”的延伸服务理念，充分打通金融服务的“最后一公里”。
“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其中包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。邮储人正是用自己的心血、汗水和智慧践行着这简单的八个字，正如他们所说的，我们多走一步路、多费一点心，得到的是客户心中的好口碑和对我们越来越深的信任。
肥乡支行
肥乡支行维护的是新农保客户，老年人客户居多，上门延伸服务也较多。上门服务属于增值服务，在目前“一个萝卜一个坑”的情况下抽调两名工作人员上门服务，大家都是牺牲了自己的休息时间，但是为了能方便储户，他们走出柜台，想客户所想，急客户之所急，为储户提供一条条“绿色通道”。
家住肥乡大西韩村的一位老人,因全身瘫痪长期卧床，本人无法到银行办理新农保激活卡业务。肥乡支行得知情况后，针对老人的实际情况，决定为老人“特事特办”提供上门服务，将
柜面服务延伸到客户的病床前。办理业务的当天下午，支行营业部主任赵晓静和营业员李莉带着相关材料，来到60公里之外的老人家中,看到突然出现的银行工作人员，病床上的老人一脸惊喜。赵晓静拿出委托书和印泥对老人及其家属进行了相关事宜说明,并介绍委托书的作用在于储户无法办理业务时可以委托代理人帮忙。写好了委托书，核实了身份证，老人按下了自己的手印。办完所有手续后老人一直感叹：“没想到银行会在家为我办好了手续，真是太感谢了。”
成安县支行
成安县支行2016年上门延伸服务4笔，其中县支行营业部3笔，商城支行一笔。成安县支行用实际行动诠释着：客户的事无小事，客户的事就是我们行的大事。
2016年11月18日，成安县支行营业部主任韩超和大堂经理姜蓓蓓，坐电动小公交车，抵达客户李秀梅家，客户居住在成安县东关南村88号，距离该行有4公里的路程。李秀梅因全身瘫痪，常年卧床，其儿媳到网点办理取款业务，因没有熟记密码并连续输入错误，导致账户被锁。因家中急着用钱，账户被锁定不能取款，客户本
人又不能前来网点办理业务，客户儿媳一时手足无措。工作人员看在眼里急在心里，告知其先回去照顾老人，他们尽快会到其家中现场办公。
当天的天气特别不好，村里的路面又非常泥泞。但是韩超和姜蓓蓓克服这些困难，填写好委托书，做好延伸服务登记，叫了辆私人电动小公交车就去了。客户见到他们，一脸诧异，不敢相信这是真的，握着他们冰冷的双手，一再道谢。办理完业务后，客户家属一直把他们送到村口，逢人就说：邮政银行的态度就是好，跑到家里来服务。
永年江名兴路支行
近日，一位客户前来该支行为其母亲代理办卡，大堂经理王晓珍为客户解释，可以代办但是办理完也要本人到网点进行激活。客户表示，他的母亲把腿摔断了，在家中不能动。王晓珍听客户讲完，告知客户可以上门做延伸服务，为客户解决了燃眉之急。
临漳县支行
临漳县支行营业部近日接到客户张保生的业务需求，因其88岁老母亲瘫痪在床，家境贫困，当地政府为其开立的新卡无法前来办理激活。得知情况后，该行业务主管王利江与柜员冯琳在周六客户较少的情况下，上门为客户做延伸服务。客户见到银行工作人员，激动得流下眼泪，连连感谢。
建设大街支行
前不久的一天,一位中年女士行色匆匆地来到建设大街支行，理财经理接待了她，了解到其父亲因病长期卧床，不能亲自来网点办理密码重置业务，而客户又急需账户资金，不知该怎么办，抱着试试看的心理来这里求助。营业网点工作人员首先对客户进行安抚，待客户情绪稳定后将具体情况进行详细描述，随后将问题整理后上报网点负责人。网点负责人和客户沟通后，告知客户该业务可以通过延伸服务办理，客户非常满意该解决途径，当即留下家庭详细地址以及联系方式。
当天中午，网点负责人张慧当即调配未顶台柜员史素芬一同前往客户家中办理延伸服务。到达客户家中，首先和当事人进行沟通，同时对客户所述情况进行核实，确认该笔业务属于延伸服务范围，并经客户同意委托女儿办理此业务，并在延伸服务单据上签字，随后照片拍摄。客户以及家人表示：“真没想到你们这么快就来了！这么长时间没有解决的事情，这么快就解决好了！”网点负责人表示这就是邮储银行以客户为中心的客户服务理念，客户听后当即表示将把资金全部转入邮储银行。
鸡泽县支行
2016年12月的一天，一位20岁左右的年轻姑娘眼里含着泪花走进支行大厅，经了解得知，小姑娘的母亲患脑梗塞不能动，家中急需用钱，可母亲的卡还尚未激活，不知怎样才能把钱取出来。因为银行卡激活必须本人，看着小姑娘无助的样子，柜员刘龙、王飞、高星三人利用下班时间来到客户家中，用移动终端为其办理了卡激活业务。
