银行营业网点到医院的距离，2000米；医院到客户家的距离，5000米；客户家到网点的距离，3000米。面对一个住院客户的紧急业务需求，中国银行前卫路支行的员工没有丝毫犹豫，在两个小时之内，用脚步丈量了共一万多米的距离，将柜台延伸到医院、客户家中，用最贴心的上门服务赢得了客户会心的微笑。
3月17日上午9:00，刚刚开门营业的中国银行前卫路支行接待了一位特殊的客户。根据客户描述，其大哥马先生为中行客户，由于突发病情目前正在重症监护室抢救，急需用钱，但家人均不知道其存折密码，因此急忙前来银行请求帮助。
面对此种情形，前卫路中行果断启用了柜台延伸服务，决定双人上门核实情况处理问题。由于当时网点客户多、人员少，支行紧急联系了当日休息的员工曹凌。接到电话后，曹凌将几个月大的孩子交给家人照顾后，即赶赴网点与支行运营内控副行长马群直接奔赴马先生所在医院。
两位员工在医院确认了病床上马先生的基本信息，核实马先生确属意识不清，只能由其直系亲属为其办理相关业务，但此时又遇到了新难题。原来，马先生的直系亲属只有九十多岁的老母亲一人，同样是卧病在床，无法出门。于是，两名员工又马不停蹄地赶赴马先生母亲住处，核实老人身份，确定其与马先生的母子关系后，再由老母亲授权马先生的弟弟代办业务。
最终，在中行员工用脚步和服务为客户开辟的“绿色通道”中，存折中的“救命钱”得以成功取出，客户一家连声道谢。（赵新）
