易县中行用心服务挽回客户被烧现金1.4万元

3月21日上午,一位老年男客户神色慌张地走进中国银行易县支行营业大厅。该行大堂经理见状忙上前询问,原来客户由于家中失火,造成家中现存的部分现金被烧，大概5万元左右，想请帮忙鉴定一下看看那些能够兑换，并解释说已经跑了好几家银行了，都说不能换了或者说没有资格，于是抱着试试看的想法到中行来问一下。

大堂经理听后忙安抚客户:“您先别急，我帮你找一下行长协调一下。”第一时间，大堂经理将情况上报了支行内控副行长。随后，支行内控副行长将客户引领至VIP服务区，安排人员对客户的人民币进行了清点。经过1个多小时的清点，最终清点出能够兑换的现金14276.5元，最大程度地帮助客户挽回了损失。

事后，客户长舒一口气,对我行员工表示感谢，直夸中国银行的服务好，并表示以后的业务全部来中行办理。正是这样类似的平日里员工对客户的用心服务，才使支行赢得了更好的口碑和形象，带来了支行近几年业务的飞速发展。（王国军）

责任编辑：集丹

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