河北新闻网讯（通讯员 梁煜廷）为进一步提升全行文优服务水平,提高客户服务满意率，今年以来，中行曹妃甸分行通过抓好网点外部形象建设、智能柜台改造和文优服务考核等工作，内强素质、外树形象，促进了该行文优服务水平显著提升。截至一季度末，该行已连续六个月客户服务“零”投诉，取得了可喜成绩。
据悉，该行一是启动网点形象工程建设。以辖属分行营业部和唐海支行等营业网点装修为契机，按照全国千佳营业网点创建标准，进一步统一各类营业标识、增强网点硬件设施、丰富金融服务内容，全方位提升网点外部形象和客户满意度水平，争做唐山曹妃甸地区服务最优、品牌最佳品牌形象。二是加快网点智能柜台建设。运用最前沿的技术和互联网思维，对柜台业务流程进行重塑再造，努力实现全辖营业网点的智能柜台改造，进而最大程度地提升客户服务效率，减少客户等待时间。三是建立建全文优服务考核办法。按照上级行文优服务工作要求，进一步修订完善了《中国银行曹妃甸分行网点服务考核办法》，从柜面卫生、员工着装、再到服务流程，出台规范统一的管理标准，在全行营造出争创文优服务先进网点的良好氛围。四是强化日常监督检查。该行每季度组织各机构文优服务主管负责人开展集中交叉检查，通过对比找问题、学优点、促交流，从而更好地发挥检查作用，促进全辖文优服务水平提升。
