人保财险衡水市分公司优化客户服务

人保财险衡水市分公司从提升柜面人员服务能力入手，强化营业厅标准化建设，提升了客户服务能力。

一是从加强日常巡查力度入手，根据服务标准化内容，对职场环境、仪容仪表、服务用语等内容进行不定期检查，充分引起员工的高度重视，切实养成良好的行为习惯，从而树立“懂标准”、“会服务”的良好服务形象。

二是塑造企业形象，提升营业厅内外部环境，认真落实标准化服务建设。

三是以老带新提升队伍技能。进一步完善“传、帮、带”制度，充分发挥老员工的经验和榜样作用，帮助柜面新人迅速融入公司大家庭。

四是从细节入手打造服务氛围。通过专题培训、网络晨会、现场检查等形式，积极做好柜面服务人员宣导，全力做好服务“五声”和5S管理，进一步增加客户认同感。

责任编辑：集丹

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