2017年5月2日，邮储银行北戴河支行刚刚开门就迎来了一位姓陈的客户咨询业务，客户经理在与其沟通中了解到，客户的父亲今年已80岁高龄，现在北戴河人民医院住院，急需支付部分医药费，特地让儿子来网点取款，可是存折上显示的余额与老人父亲告知的余额不相符，所以需要查询明细，根据银行相关制度规定，该项业务需由客户本人持身份证前来办理，但陈老年事已高，行动十分不便，无法亲临现场办理，言语中透露出客户万般焦急和无奈的情绪。
邮储银行北戴河支行在了解到相关情况后，一边对客户进行安抚，一边另寻他径，并根据总行《关于做好特殊客户群体延伸服务工作的通知》，及时启动了应急服务预案，与客户预约上门服务时间，落实相关手续，当日中午支行长便带领营业员登门进行了延伸服务，自我介绍、核对信息、委托授权等所有步骤一气呵成，工作人员熟练的操作流程与周到的服务给陈老一家留下深刻印象，客户真心感受了邮储银行的贴心服务，连连表示感谢。
此次对特殊客户群体展开的延伸服务，不仅体现了邮储银行客户至上的服务理念，也更很好诠释了邮储银行普惠金融的社会责任，让我们为邮储银行点赞。
