河北新闻网讯（通讯员 张梦瑶）2017年银行业在案件防控、消费者权益保护、舆情应对等方面面临着更加复杂严峻的形势，为确保金融业安全稳健运行和社会经济稳定发展，邮储银行承德市分行不断加强消费者权益保护工作，取得了显着成效。在近日承德市银监局召开的全市银行业案防、消保、信访、舆情工作交流会上，邮储银行就消费者权益保护工作做了先进经验介绍。
会上，承德市分行法律合规部李玉成总经理指出2016年邮储银行消费者权益保护工作主要围绕银监会提出的加强消费者权益保护，解决当前群众关切问题的指导意见，注重源头治理，提升服务质量；规范投诉处理流程，切实承担投诉处置主体责任等方面开展。并对注重源头，提升服务质量；规范投诉流程，落实主体责任；消保工作成果和体会三个板块进行了具体的汇报，同时重点对特殊客户群体延伸服务及保险投诉处理进行了案例分析。
此次经验交流获得了承德银监分局及其他金融机构的好评，通过此次会议，将不断促进各银行金融机构加强交流，推动消费者权益保护工作再上新台阶，为维护金融安全与稳定、促进社会和谐做发展出新的贡献。
