优质服务以质为根，用心经营以心为本。近期，中行定州分行借助当地政府创建全国文明城市的有利时机，积极协调配合各职能部门，认真对照相关要求做好窗口单位迎接检查的准备，借创城促文优，多措并举全面提升服务质量再上新台阶。
借助创城打造网点靓丽环境
该行借助当地创建全国文明城市实施全城内净外饰、美化环境的大好时机，加强辖内四家营业网点的门前治理和厅堂靓化工作。一是坚持不懈保持每周一开展的“明亮中行”环境卫生大整治工作，全面提升厅堂内部环境质量，确保无卫生死角，做到物品摆放整齐规范、服务环境敞亮简约；二是与市政、城管部门联系协作，规范汽车车位、自行车车位停放管理，解决乱停乱放现象；三是请专业保洁人员为各网点门脸、玻璃幕墙进行清洗美容工作。
加大宣传，全面提升分行社会形象。
该行按照定州市委、市政府的要求，一是在各网点醒目位置张贴宣传标语，摆放易拉宝等宣传品，同时在各网点LED显示屏滚动播出社会主义核心价值观等创城内容等，设置学雷锋志愿服务岗、学雷锋志愿服务墙、创城志愿服务岗等，广泛营造良好氛围，使员工在良好的环境内为客户提供优质服务；二是积极参与社会活动，践行社会责任，通过开展“学雷锋志愿服务”、“文明创城 志愿先行”等系列活动，激发员工社会关怀，树立分行社会形象，推动企业社会建设；三是集中开展了“金融知识进万家”、反洗钱和防范非法集资宣传月等宣传活动，净化金融市场环境，树立良好的金融形象。
强化培训，全力提升员工内在修养。
该行将创城内容作为网点服务的一项重要内容进行培训，一是充分利用晨会、夕会等时间组织员工学习，成立文优服务小分队，到各网点培训文优工作，文优服务“十项承诺”做到熟知熟会，反复学习创城的具体检查要求，让员工掌握服务动作和要领，熟练柜台服务“三个三”，确保把各项服务和文明城市要求执行到位；二是组织全员开展创城及文优服务再培训工作，组织员工观看文优服务示范片，加强自身素质提升，开展文明服务学习，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等环节入手，提升基层员工的服务意识和服务品质，始终把文明优质服务作为自身业务发展的生命线。
优化设施，全面提供当地最优服务。
该行把创建五星级网点和创城工作结合起来，进一步完善硬件，一是网点大厅内设立了便民服务区，配备了雨伞、充电器、应急药箱、打气筒等；二是对门牌、应用工具等一些标志进行了统一规范，设立禁烟标示；三是同时设立了公众教育区，将存贷款利率、收费标准、警惕诈骗等内容对客户进行公示、告知和提醒；四是完善修复无障碍通道，为残疾人办理业务提供方便；五是设立了客户业务指引标示和服务文化建设区域，为客户提供最优质的服务。
加强监督，全方位做好检查指导。为充分贯彻、严格落实创城工作，一是该行成立了分行文明城市创建工作领导小组，实行一把手负责制，建立了“中行创城”的专门微信群，负责全行文明城市创建的各项工作。要求各部门、网点相互配合，明确职责，纵向到底，横向到边，重落实、抓细节、谋发展；二是综管部每周定期不定期检查，围绕创城内容对各网点开展检查，包括网点主任的重视程度、各网点的服务环境、各种创城的硬件设施布置到位情况、柜员和大堂经理服务规范情况、创城口号、内容的理解掌握情况。通过检查查漏补缺，既达到了创城的要求，又提升了网点的服务水平，同时促进了网点建设及业务开展。该行创城工作在市创城检查督导组检查过程中屡获“创城工作最好金融机构”的好评，创城及文优等工作得到了充分肯定，后续，定州分行将以五星级网点及创城工作为突破口，上下齐力，开拓创新，不断改进服务质量和服务品质，不断提升品牌文化和企业内涵，加大便民利民力度，积极参与社会服务，打造出城市文明窗口服务的一道靓丽风景线，助推全行各项工作迈向新台阶。
