人保财险保定市分公司促服务上档升级

人保财险保定市分公司组织“神秘人”走进营业厅，对全辖支公司各营业网点服务质量开展检查，着力提升客户服务能力，创建金牌服务窗口形象。

据介绍，此次检查安排的“神秘人”多为新入司员工，提前“备课”，以客户的身份走进营业厅，从服务形象、内外部环境、服务接待流程等项目入手，重点对仪容仪表、服务礼仪、服务引导、客户接待、柜面服务五步曲等内容检查，以纠正日常客户服务工作中的问题及短板，让员工熟练掌握公司服务标准，切实提高服务意识、规范服务行为、加强服务能力，助推基层服务水平上档升级。针对检查中发现的问题和不足，“神秘人”以客户视角的切身体验，与基层服务人员进行现场逐一反馈，并提出相应的整改建议。

保定市分公司表示，将持续强化客户服务工作升级举措，定期开展专题培训，全面提升公司整体服务水平。同时持续加大培训力度，以确保各项服务环节的标准化执行。