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张浩霞是工商银行唐山玉田昌盛支行的一名综合柜员，她在平凡的岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨，认真学习各项业务知识，在工作中不断磨炼自己，从不计较个人得失，以满腔的热情全身心投入到工作当中，取得了客户的认可和称赞，在2016年度被中国工商银行总行授予“中国工商银行优质服务明星”荣誉称号。
在张浩霞的工作和为人处事中，能让人最深切地感受到两个字，那就是——热情。不论是对待工作，还是对待同事、客户，她总是满腔热情，脸上始终挂着发自内心的微笑，让人感觉如沐春风般温暖。
对待工作热情，执行力强。对于工作中的各项目标和要求，她总在第一时间认真学习理解，力求做到完美，在新业务的学习中她也处处起到带头作用，精益求精，孜孜不倦。不仅勤于学习新业务新知识，她还利用业余时间深入系统地学习经济、金融、科技等各方面的理论和知识，不断充实自己。作为一名柜员，她一方面精研业务，一方面更加注重服务，对待每一位顾客都热情耐心，让客户实实在在地感受工行的优质服务。记得有一次一位客户来到网点时已经将近十二点了，而他办理的业务又特别繁杂，客户自己先不好意思了，说要耽误你下班了，她说：“没关系，慢慢写吧，等你一会儿没关系，只要不耽误你的事就行了。”给客户办理完他的转账、取现、汇款等一系列业务后，已经是下午一点多，客户一再表示感谢，并邀请她一起出去吃饭，她婉言谢绝客户，并称这是我们的职责所在，客户的满意是我们最大的心愿。客户深为感动，以后又陆续介绍自己的朋友到张浩霞所在的网点办理业务，为其带来了更多的优质客户。她经常工作到下午一点多、甚至两点多才去吃饭，像这样的例子数不胜数。同事们经常有这样的感触：她工作起来就是个老黄牛，吃的是草挤的是奶呀！
对待客户热情，坚持微笑服务。未曾张口笑先迎是张浩霞同志最真实的写照，她每讲一句话都带着微笑，让客户如沐春风。面对有困难着急的客户，她的微笑缓解了客户焦急的情绪；面对带着怒意而来的客户，她的微笑化解了一场危机；面对行动迟缓的老年客户，她微笑着耐心地指导；面对不遵守规则在一米线内停留的客户，她微笑着劝解……她的微笑已经成为了一张名片，有不少客户因为她的微笑成为她的粉丝，坚持要等她办理业务；很多柜员以她为榜样，潜移默化地提高了自己的服务质量。正是因为她的微笑和优质服务，逐渐影响着玉田支行的全体员工，带动了辖内所有网点服务水平的提高。
对待同事热情，具有强烈的团队意识和大局意识。张浩霞平时与同事们相处得十分融洽，工作上任劳任怨，生活中乐于助人，作为一名工作多年的老大姐，对于新入行的员工，她总是主动给予指导和帮助，真正发挥了老同志的传、帮、带作用。在业务繁忙时她经常牺牲午饭时间积极主动加班，分担同事们的柜面压力，减少客户的等候时间，为网点创造了良好的工作氛围。
面对这样一位脸上始终挂着微笑的大姐，人们绝对不会把她与癌症患者联系在一起。但是，现实却是无情的，2014年，张浩霞被确诊为结肠癌，在手术治疗、化疗过程中，她始终保持乐观的心态，积极配合治疗，顽强地与疾病抗争，在经过不到一年的时间，身体刚刚康复后，她就主动要求回到工作岗位，投入到紧张的工作之中。重回工作岗位的她，从没有因为身体的原因向行里请求照顾，也没有因为身体的原因影响过工作，反而比以前的劲头更足了，经常加班加点地工作。作为工商银行最基层网点的一名最普通的柜员，她用实际行动为我们诠释了什么是爱岗敬业，什么是乐于奉献。
