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四川九寨沟7.0级地震发生以来，太平洋保险第一时间启动重大突发事件应急预案，实施24小时值班制度，多渠道排查客户和承保标的受损情况。8月10日一早，太平洋产险四川分公司应急小组冒着余震不断的危险，驱车8个多小时，抵达位于九寨沟震中地区的财产受损企业，紧急开展查勘定损工作，并提供现场理赔咨询服务。
同时，太平洋保险借助现有高科技工具，主动引导车险出险客户自助查勘、远程定损，并与报案意健险客户建立一对一联系，随时指导、协助客户接受医疗救助。目前，太平洋保险已推出24小时全方位受理客户报案咨询、主动排查客户出险信息等五项应急举措并开通绿色理赔通道，加强产、寿协同，用“有温度”的保险举措，全力做好各项救灾理赔服务应急处置工作。
此外，太平洋保险还在距离九寨最近的松潘县城，搭建了服务临时咨询点，免费提供水和方便面等食物，为受灾群众提供暖心服务。
截至8月10日17时，太平洋产险已锁定九寨沟地震案件27起，所有案件均已安排专人跟进；太平洋寿险已接到人身险案件两起，其中一起学平险案件仅用四小时便完成无保单异地理赔，另一起已联系客户并进行慰问。
