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河北新闻网讯（记者 陈玉）10月11日，河北金融创城活动（http://zhuanti.hebnews.cn/node_142404.htm）“今日之星”产生，她就是来自中国工商银行徐水支行的米洁。
“今日之星”产生
在活动投票阶段，河北新闻网每天会选出一名“今日之星”，重点向网友推荐“今日之星”的优秀事迹，传播金融行业优质服务，展示河北金融行业的发展成果和金融行业从业人员的精神面貌。
米洁，中共党员,2016年进入中国工商银行徐水支行工作，从事综合柜员岗位。工作中，她始终虚心好学，踏实肯干，苦练业务技能，不断提高自身综合素质，很快成为网点的业务骨干。截至目前，服务客户近4000余人，业务量14953笔，客户满意率100%，服务评价率100%，业务量在支行名列前茅。严格要求自己，执行行内各项规章制度，未发生过风险事件、客户投诉以及影响工行声誉的负面报道，2017年被支行评为党员服务先锋。
服务细节决定了服务质量
她始终坚信细节决定成败，服务细节决定了服务质量，从而影响客户的服务体验，进而影响客户对工商银行的信赖程度。她用自身的规范服务带动行内其他员工也做到标准的服务，尽自己最大的努力为工商银行的服务工作贡献自己的一份力量。
米洁经常在公休时，遇到网点忙不过来，只要负责人一个电话，她都会放下手头私事，及时出现在网点，协助网点负责人完成各项工作任务；当大堂业务繁忙时，她积极分流客户，并指导客户进行电子银行客户端的开通下载。
服务只有起点 满意没有终点
某日，她利用休息的时间到大堂进行岗位体验，一个孩子的哭闹声引起了她的注意，她急忙上前了解情况，并在一旁使用各种调皮的方式逗小孩子开心，场面很是融洽，想到孩子肯定是饿了，她立即拿出自己带的油桃给孩子吃，小孩很是激动，不一会就停止了哭闹，使客户焦虑的情绪消除了大部分。
一天，一位将近耄耋之年的老人到网点代其老伴支取定期存单，但因密码忘记，不符合行内规定而不能为其办理，在了解到老人的老伴因生病意识不太清楚不能亲自到网点办理时，她耐心安慰老人，并留下了老人的联系方式，待上级行给予答复后再联系老人。为了进一步了解老人的身体状况符合哪种特殊业务，她班后先到老人家进行看望并详细了解具体情况，协助网点负责人向上级行请示，很顺利地按照上门服务的相关要求，解决了老人的问题。老人的家属流下了感动的泪水，致电95588客服对其进行表扬，还专程打电话到支行称赞她的感人之举。
银行的工作，简单来讲是为客户办理业务，深层次说，是为客户提供优质的服务，让客户满意，这样才能让银行真正成为您身边的银行，可信赖的银行。她就是这样爱岗敬业，踏实肯干，始终以为客户提供最优质服务为宗旨，时刻按照一名优秀共产党员的标准要求自己，不断前行。
