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近日，为进一步增强员工服务意识，提高服务质量，打造文优服务品牌，全面提升客户体验，实现服务工作“追求卓越、争创一流”的总体目标，中行曹妃甸分行在全行范围内组织开展文优服务水平提升专项行动。
据了解，该行以全辖营业网点为重点，以实现“零推诿”、“零差错”、“零投诉”服务承诺为目标，从网点环境改善、窗口服务规范、业务流程梳理、投诉处理机制完善、投诉处理流程优化等环节入手，力求通过活动的组织，使全行服务能力和水平得到显著提升，为客户提供更好地文明规范、优质高效的金融服务，以服务赢得客户，以服务赢得市场，以服务赢得发展，为建设最好银行和效益强行提供持久动力。
为确保活动效果，该行研究制定了文优服务水平提升专项行动方案，并严格按照《中国银行曹妃甸分行营业网点优质高效服务标准》，认真做好员工服务用语、服务礼仪和服务技能指导工作，并积极组织员工培训，切实提高柜面服务质量和网点服务水平。同时，结合唐山市当前正在开展的“文明城市创建”活动，全面启动“擦亮窗口形象”活动。在进一步规范各网点软硬件设施、整洁厅堂环境的基础上，所有网点设置志愿服务站（岗），组织开展志愿服务活动，设置社会主义核心价值观、图说价值观、讲文明树新风、中国梦、未成年人教育、精神文明创建内容的公益广告；各网点建立完善“大堂经理”轮值队伍，确保每天中午及节假日营业的网点，均有大堂经理值守，进一步提高厅堂和柜台的工作效率，提高柜台内外的联动效率，通过提升服务质效实现客户满意度和社会美誉度的持续提升。（李彬）
