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在工商银行承德平泉支行，有这样一位员工，他叫马立岩，男，1958年生人。还有不到一年，即将到达正式退休年龄，可他却一直认真、负责地工作在自己的岗位——平泉支行营业室大堂经理。
从上班第一天开始，到现在已经整整40个年头。他一直有前台、基层最前沿任柜员，先后从事过储蓄、出纳、会计，后来的综合柜员、管库员，到今天的大堂经理。他知道，柜员是银行面对社会的第一道门户，为了树立工行在社会公众中的良好形象，不但要做好手头的工作，避免差错，还要做好客户服务，灵活运用文明用语，做到来有应声、问有答声、帮有谢声、怨有谦声、走有送声。展现出工行人应有的风采，展现大行风范。几十年来，他是这样想的、更是这样做的。
“服务无小事，无论客户多小的事对于我们来说都是大事。我们每天就是在平凡的岗位上，用爱心，用耐心去赢得最宝贵的人心”。他实践着自己的话。
2005年盛夏的一天，临近中午下班，一位衣着破旧的老人，步履蹒跚的来到平泉支行营业室，颤微微地走到柜台前，用一双长满老茧的双手，在随身的袋子里拿出很多零钱，堆放在柜台上，硬生生的挤出两个字“换钱”！。“请稍等，我们这就给您清点”，他向老人说。然后叫来一个刚刚入行不久的年轻柜员，随即拿起零钱，熟练的清点起来。由于纸币硬币掺杂、纸币面值小、并且经过揉搓后已经无法通过点钞机清点，有的还要进行残损鉴别。只能一张张、一个个地手工清点，最后，将近2000元焕然一新的纸币双手交到老人手中，说了声“慢走”。
临出门时，老人激动地说：“我都跑了好几个银行了，都不给（兑）换。还是你们（工行）好！”。望着老人离去的满意背影，他感到很欣慰。
这种暖心的画面时常出现在他的身边。其实，正是这些爱心和耐心，才能赢得人心，才是服务的最高境界。
“这是我的最宝贵的工作岗位，我要像过最后一天一样，珍惜它”。再不到一年他就要退休了，但工作在一线大堂的他，却热情不减。从每天早晨站立迎接来网点的第一批客户开始，总能看到他忙碌的身影。由于网点标准化改革，加之智能设备的功能也逐渐强大起来，作为大堂经理，工作任务自然更加繁重，对电脑并不十分精通的他，总会早早地来到网点，调试自己的授权电脑，做好一切班前准备。面对客户各种复杂的问题，他总是想尽办法去解决。在做好这些基本工作的同时，他也会利用自己良好的人际资源和营销技巧去开展营销工作，在最近热销的“幸福小苹果”系列产品营销中，他曾经创下了单笔营销14套的记录，至今无人可以打破。有一天下班了，营业室经理看到他坐在椅子上发呆，就过去看了看，打过几次招呼之后，他才缓过神来。营业室经理知道，他患有某种疾病，一遇劳累过度，就会反映缓慢，特别是在网点嘈杂的环境下对他刺激很大。而这些，在工作中他从未表现出来。在引导客户的时候，你也决不会看出他有什么异常的表现，不论多忙、多累，他对待客户一如既往的耐心，细心地去照顾每一位客户。
四十年了，老马始终没有离开过一线岗位，他坚实的工作脚步，再次证明做一件平凡的工作并不难，难的是坚持几十年始终如一地做这样平凡的工作，那就一定不平凡！
