邮储银行邢台市分行不断提升金融消费者满意度

邮储银行邢台市分行完善业务流程，畅通投诉渠道，不断提升金融消费者满意度。由于邮储银行邢台市分行辖内营业网点客流量大，每日等待办理业务客户较多，在办理业务过程中，营业网点优先为VIP客户办理业务，导致普通客户等待时间较长，引发不满。为使所有金融消费者享受优质高效服务，经过邢台市分行通过深入调研分析，制定了更加完善的业务流程，即各营业网点至少留有一个台席负责为普通客户办理业务，有效提升了金融消费者满意度。另外该行还通过在网点业务主管台席张贴“投诉建议窗口”字样、在醒目位置张贴该网点服务管理人员或支行长电话等方式，畅通金融消费者投诉渠道，使金融消费者在业务办理过程中产生的问题能够得到及时、有效解决。

责任编辑：刘振华

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