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无私耕耘结硕果 记中行唐山滦县支行大堂经理陈玉莲

2018-01-05 11:04:19 来源:河北新闻网
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2000年怀揣一颗对银行事业的热爱,她作为一名劳务派遣工进入了中国银行唐山滦县支行工作,成为了一名综合柜员,由于用功性质和所学专业的不同,面对陌生的柜台业务,她没有放弃,凭着不服输的劲头,跟着老员工学习,认真观察、记录,仔细体会、揣摩,碰到不懂得业务积极向前辈们请教。在最短的时间内具备了独立上岗的能力,成为新入行员工中最早上岗的员工,且业务处理差错率为零。由于工作扎实突出,多次被支行评为“先进工作者”。

十多年里,她始终严格要求自己,抱着积极进取的心态,努力做好自己的本职工作。首先,她积极学习我行各种业务,刻苦钻研新业务,特殊业务。每次遇到特殊业务,她总是冲在最前面,用自己积累的业务知识满足客户不同的需求,解决客户的困难,广受客户好评,也大大提高了我行的发展力和影响力。也正是她这种敢想、敢做、敢钻的工作态度,使她各项业务素质得到了很大的提升,成为了大家眼中公认的业务能手,在同事之间起到了良好的模范带头作用。其次,为了更好的适应市场的需求,提高自身素质,她利用业余时间自学考取了银行从业资格证书、基金从业资格证书,加强专业素质提升的同时她不忘苦练基本功,在支行组织的技能测评比赛中,多次取得优异成绩。十多年来,她一直奋战在第一线,她把自己的青春奉献给了她最热爱的职业。

2015年4月她被安排到支行营业部任大堂经理。面对新的岗位,新的挑战,她没有退缩,她深知大堂经理是直接与客户面对面交流的岗位,工作人员的一言一行、一举一动都代表着中行的形象,关系着中行的声誉。因此她始终以“勤勤恳恳做事,踏踏实实做人”的人生信条,从每一件小事做起,从点滴做起,坚持“想客户之所求,急客户之所需, 排客户之所忧”的服务理念,勤奋努力,踏实工作,不断丰富自己的业务知识,努力践行中行“担当社会责任,做最好的银行”的战略理念。

作为一名在一线工作十几年的银行职员,她时刻牢记“一切为了客户”的服务宗旨,做到主动、热情、周到为客户服务,与客户建立了良好的关系。妥善处理在大堂内的各种矛盾和问题,在奉献中学习、创新、争先。每一天每一刻她都在践行自己对客户的承诺。她每天总是早早的来到营业网点,清理桌面整理衣装,因为她知道只有整洁温馨的环境才能让客户产生舒适感。对待服务,她有她的见解,其一、她说:“其实服务是我们跟客户沟通的一个过程,是尊重与被尊重的体现,对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方式来处理问题”。银行面对的客户形形色色,当遇见很挑剔,易怒性的客户,她总是耐心解释,从容的将问题解决,如有的个别储户不懂银行制度,对没收假币发生不满,在营业大厅大声斥骂,面对这样的尴尬局面,她耐心向客户解释人民银行没收假币的流程和规定,在她悉心的安抚解释下,客户慢慢理解并接受,并对自己一时的冲动表示歉意;其二、她坚持服务要心到、眼到、手到。有一次,在巡查行内的ATM机时,她注意到一名老人边打电话边操作,看起来特别着急,出于职业敏感她上前询问,老人支支吾吾的也说不清,她马上安抚客户,先将客户引导到VIP服务区,耐心的询问客户到底想办理什么业务,遇到了什么困难,她的真诚也取得了客户的信任,客户说自己接到公安局电话,对方说是法院的让赶紧把钱打到安全账户上,要不然就全扣走了,她一听第一反应这是一起很老套的电信诈骗事件,马上跟老人解释这种情况不能轻易相信,尤其是不能向陌生人汇款,在跟老人交流中发现老人是附近村里的农民,卡里有2万块钱是儿子最近刚汇过来留着给老伴看病的钱,老人连声道谢,她细心、负责的工作态度下,这两年成功的阻截了4名客户被诈骗,为客户避免了近10万元经济损失;其三、服务注重细节、注意差异化服务。对于老人和残疾人来办理业务她都会不厌其烦的为他们讲解、告诉如何办理。现在很多客户都认识她,进入网点会亲切的打招呼,点名说我就让陈玉莲帮我办,很多客户屡屡对她热情周到的服务竖起大拇指。她以这种爱岗敬业、辛勤奉献、踏踏实实的工作作风,任劳任怨、求真务实的工作态度,把负责的每项业务都开展得有声有色,得到了客户、同事和领导的一致认可。

作为一名大堂经理她给自己提出了更高的要求,她时常说:“我是大堂经理,客户一进门口,第一个接触的就是我,我一定要把业务都学全面,这样我才能更好的做好厅堂服务,提升客户体验。”所以在新开展的业务上,都率先学习,她给自己制定了学习计划表,每天下班之后加强学习,不断充实和完善自己的各种业务知识,掌握制度和业务要求,努力做到技术全面。基金、理财、保险、贵金属、来聚财二维码、信用卡、对公开户、国际汇款……,她做到了样样精通,客户有困难找陈玉莲,同事有困难找陈姐。拥有专业的职业技能,她做好精准服务,对潜在客户发放资料,宣传理财业务和代理保险业务,取得了很好的效果。工作中她以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚心学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。学习无止境,服务无极限,2017年6月底智能柜台投产上线,她加班加点学习智能柜台操作指引,第一时间掌握了业务操作规范,凡对新来的每一位客户,她都主动热情地介绍中行服务渠道和自助机具及使用方法,为了提高工作效率,减少客户等候时间,对排队等候的客户进行业务指导,如:定期提前支取,开户等需填写内容较多的凭证。从而加快了客户在柜台前办理业务的速度,在节省了客户时间的同时,提高了网点的工作效率。使得滦县支行智能柜台得以充分利用,大大缓解了前台柜员的工作压力,也使滦县支行智能柜台业务量一度领跑全省。日益增多的客户使她更加充满自信,工作中她开始进行业务的拓展和提升,将优质客户与普通客户及时分流引导,将识别的优质客户引导到贵宾室,提供个性化,差异化的服务。为更好地完成各项任务指标,她立足本职、积极行动,经常利用班下的时间找储源、拉存款。不辞辛苦地到各个企事业单位做宣传,介绍中行业务、宣传中行优势。通过积极地宣传,增加了客户对中行信任以及对中行产品的了解,客户群不断增多,收到了较好效果,吸揽存款3000万元,维护中高端客户50户,为支行业务发展做出了积极贡献。

团结同事,争做青年员工的贴心人。在工作中她勤奋学习,刻苦钻研,奋发进取。在生活中她开朗大方,热爱生活,关心帮助同事,积极活跃的参加单位及社会各种活动,作为青年员工的知心大姐姐,她不骄不燥诚恳地为年轻人的工作生活忙碌着,对于一些新入行的员工,她结合自身多年的工作经验尽心尽力地帮助他们适应新工作环境,尽快的融入工作状态,并组织其他工作经验丰富的老员工为青年员工培训相关的业务知识,练习业务技能。对于一些家庭不住在县城的员工,她时刻关心着他们,尽一切可能去帮助他们,让青年员工倍感温馨。

在单位她是个业务精通、无私奉献的优秀员工,在家里她是父亲的孝顺女儿,是丈夫贤惠妻子,是儿子慈爱的母亲,因为工作原因她对家人照顾较少,把儿子托付给年迈的父亲,虽然家人毫无怨言,总是给她支持与鼓励,但她心里总是觉得很自责。为此,她利用业余时间学习了按摩推拿技术,一有空就给父亲按摩;每到休息日,她总是抽空做好家务,为儿子辅导好功课,努力去做一个好女儿,好妻子,好妈妈,让自己的工作和生活达到一种平衡。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。展望中行改革发展前景,她倍受鼓舞,信心百倍。一个平凡、默默无闻的女青年,凭着无私奉献的精神和对中行事业执着的追求,踏着时代的节拍,奏出了美丽的华彩乐章,她义无反顾地在中行这片沃土上继续追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标迈进。

责任编辑:集丹
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