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1月11日上午10时，一位70岁的老人家神色慌张的走进营业大厅，提出要向一个国外账户转20万元。此时，正巧在大堂经理罗媛注意到了她奇怪的举动，马上走了过去详细询问，老人一会儿说是亲戚借用，一会说是国际货物汇款，并催促赶紧帮助其汇款。凭借着丰富的网点工作经验和接触过的电信诈骗案例，罗媛马上反应出对方可能是电话诈骗，先让工作人员请老人家到贵宾室休息，劝老人家不要相信对方，并建议直接给家人通电话商量一下。另一方面拨打了反欺诈中心报警电话寻求帮助。
最终，在反欺诈中心工作人员和银行员工的耐心询问、劝解下，老人道出了这笔20万元汇款是支付国外购买贵重物品所需要的邮费。经过调查取证，收款方身份证件系伪造，且并没有出入境记录，收款开户行也并非国外账户。至此，老人家幡然醒悟，激动地说，“要不是邮储银行提醒和坚持，我辛辛苦苦攒下的20万元就全没了！真实太感谢你们啦！”。
据悉，邮储银行衡水市分行高度重视“打击治理电信网络新型违法犯罪工作”，及时组织辖内员工开展专门学习，强化安全操作意识，完善紧急情况处置措施，使员工在遭遇案件之时能够快速判断并妥当处置，起到防范电信诈骗“最后一道防线”的作用。此外，还加大了大堂经理和保安的巡视力度，加大防电信诈骗案件宣传，有效提高客户识别和防范电信诈骗的能力。
