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日前，中信银行承德分行营业部成功堵截一起盗用他人身份证件，骗改客户密码盗取资金事件。支行员工严谨的工作作风以及过硬的业务素质，有效保障了客户的资金安全，赢得了客户的高度赞扬。
事发当日，一名客户咨询修改绑定电话与银行卡密码业务，在智慧柜台修改绑定电话业务中，人像识别失败，随后工作人员仔细对比了本人与身份证件照片，发现存在差异。在进行第二次人像识别失败后，客户并没有表现出急躁情绪，只是简单说了句“瘦了”。工作人员对此提高了警觉，并提示客户转入柜台系统识别，发现此人人像识别率只有40%。现场工作人员在与此人的聊天中发现多处疑点，最终经过多方确认，此人并非客户本人，只是与客户容貌相仿，所以盗用身份证进行不法行为。
近年来，盗用或冒用他人身份证件，进行不法行为事件频发，严重影响了客户的资金安全。鉴于此，中信银行提醒广大市民保护好个人重要证件，切莫相信不明来历的电话及短信，不要轻易告知对方银行卡号、身份证号及密码等重要个人信息。同时，我行将继续加强网点柜员风险防范能力培训，提高识别金融犯罪的技能，切实保护好客户资金安全。
