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1月28日，春寒料峭，北风凛凛，中行滦县支行营业厅上演了感人至深的暖心一幕！滦县某公司周经理专程到往该支行营业厅，为该行大堂引导员孟建茹同志送来题为“人民好公仆 群众知心人”的锦旗，对其贴心周到的服务交口称赞，对该行全体干部职工表示感谢！
日前，中行滦县支行通过精准营销，成功拓展吗，某公司物业安保人员代发薪业务。为了帮助代发人员快速用卡，培养良好的用卡习惯，孟建茹对前来该行开卡的客户一对一指导、心贴心服务，对年龄较大的大叔大妈反复嘱咐、耐心讲解，赢得了所有人员的一致好评和衷心感谢。
心怀敬畏，一缕春风化丝雨。厅堂是客户来到中行的第一站，第一印象在这里记忆。通过日常工作的积累，孟建茹同志更清楚的认识岗位的重要性，大堂人员是银行的形象代言，是第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人。这个岗位被赋予了更多的义务和职责，将这份使命承担起来就会站好第一道岗，落实在平时发自内心的为客户着想、多行动勤思考就是热爱工作。
心系客户，一朵夏荷沁心脾。随着银行业服务理念的不断升级，已经从“银行的服务”转变到了“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变。孟建茹同志始终围绕客户需求做工作，通过每天的接触与这个群体建立一种和谐的关系，一颦一蹙，一言一行，都体现了中行人的关怀和细心。一位客户极想购买2016年版熊猫银币却从未买到，在办理业务时谈及此事，孟建茹毫不犹豫的将自己收藏转让给了客户，客户大为感动，将所有业务转移到了我行，并“非她不办”。服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。播撒真诚的种子，必将被爱的花园包围。
心领微笑，一汪秋水润甘田。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。孟建茹常说，当遇到需要帮助的顾客时，大堂人员要勤示范、勤帮忙、勤沟通，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供帮助，将微笑送去每个人心间。年过耄耋的老人到网点办理取款业务，过程中柜员告诉客户其名下有一个状态为冻结的活期存折，需要本人身份证来解冻。老人由于并未随身携带身份证，并且对“冻结”这个词汇非常敏感，误以为自己触犯了法律情绪异常激动。孟建茹知情后迅速对老人进行安抚，不仅亲自陪同老人取身份证，还主动加班直到老人心满意足的离开，老人临走时说：“好闺女啊，中行这些孩子真棒！”
心洒希望，一束冬阳暖中行。作为大堂引导人员，孟建茹时刻不忘加强自身修为，增进岗位规范、专业形象、仪表举止、礼貌用语、电话用语等方面本领，自我加压、主动求进，规范行为以提升服务质量。滦县支行也正是通过大量的培训和考核，帮助员工提高自身素质。孟建茹也时刻感谢着中行带来的正能量，表示不断塑造自我，回馈客户。
美丽的姑娘，在中行遇见自己最美好的花期。她在中行扎根、在中行放歌，在中行成长，在中行绽放。担当奉献，让我们对她肃然起敬。孟建茹亭亭玉立的身影穿梭在中行舞台，是为了遇见更美好的自己，更是为了让客户遇见更美好的中行！（文/霍建新 李世阔）
