人保财险邢台市分公司理赔高速暖心服务见闻

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人保理赔值班员帮助车主换轮胎

河北新闻网讯（记者集丹）2月1日，人保财险邢台市分公司在邢台市中兴大街高速路口设立了春节“心服务站”，组织员工驻扎帐篷，春节期间轮流值班，为过往车主提供小事故快修、业务咨询、医疗应急、路线指引等暖心服务，保障广大车主安心返程过大年。

2月9日清晨，农历腊月二十四，室外温度低至零下5度，路上车辆匆匆。大约9时，一辆白色起亚车下高速后停靠在路边，车上一对夫妻带着孩子下了车，很显然一家准备回家过年。男子一脸愁容，围着车查看了一圈，显出无奈，妻子和孩子烦燥不安起来，两人互相争执着什么。人保财险邢台市分公司服务站理赔值班人员看在眼里急在心上，主动上前询问情况，看自己能否帮到他们。车主对公司理赔员工意外的主动前来询问，像见了亲人一样说起车况，称一家人准备回家，高速上左后轮胎突然没气了，就近开到邢台高速出口。在这里人地生疏，正发愁不知怎么处理才好。理赔值班人员安慰他们不要着急，在清冷的寒风中，从值班帐篷中搬来充气泵帮忙充气。在充气过程中发现，由于车轮胎被扎的孔过大，刚充上的气很快就跑完了，车辆仍旧无法行驶。起亚车主心中更是着急了。

小刘劝慰车主：“您别着急，您的困难就是我的困难，如果有备胎，我还可以帮忙更换轮胎。”车主心情平静下来，又有些疑虑，询问更换备胎需要多少钱？一个小时能换好吗？小刘笑着说：“我们是中国人保财险服务人员，不花一分钱免费服务。时间也用不了一小时，十分钟就够了。放心吧！”车主诧异地愣了一下，然后露出了笑容，朝人保财险理赔值班人员竖起大拇指。

理赔值班人员从值班帐篷拿来千斤顶等工具，帮助车主小心翼翼地取下受损轮胎，换好备胎，固定好螺丝，并检测了备胎气压，确认车辆可以正常行驶，叮嘱车主以后出门先检查好车况，安全第一。车主很是感动，说：“今天真是幸亏有人保，要不这个年我都过不好。” 临走时，车主紧紧握了握人保财险理赔值班人员的手，说：“再次感谢！PICC人保红，我记住了，兄弟！”