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日前，一位衣着朴素的老人急匆匆的走进中国银行平泉支行营业厅，对工作人员比比划划，见此情景，该行员工急忙询问其有何疑难，但这位老人始终闭口不语，不住的用手比划。
该行营业部负责人吕晓东立即走过来，亲切询问并了解情况，示意老人用纸笔传意，最终了解了老人的困惑。
客户是一位聋哑人，家庭困难，老两口在去年将攒了半辈子的钱存入中行，现在，儿子结婚用钱，老人不得不前来支取这笔即将到期的存款。了解情况后，吕晓东耐心的给老人分析得失利弊，算好经济账。“结婚是好事、是喜事，用钱的地方很多，是否可以先向亲戚、朋友借一借呢，我想，大家也不会拒绝成人之美的好事的，这笔存款再有一个月就到期，提前支取损失了利息，未免太可惜了，您和孩子商量一下，如果可以的话，我也愿意帮您完成孩子的喜事！”听后，老人沉思了一会，微笑的点了点头。
没隔几日，老人带着儿子喜笑颜开的再次来到中行平泉支行营业厅，亲自送上了这面锦旗。老人的儿子说：“这是我爸亲自想出来的词儿，谢谢你们替我们着想！”
“排忧解难暖人心，优质服务好管家”，这就是中行人的追求。
多年来,中国银行平泉支行高度重视客户服务工作,加强营业厅硬件建设,完善便民服务设施,加强员工服务礼仪培训,提升服务意识,强化日常管理,畅通客户反馈渠道,服务水平不断提升,2017年全年客户零投诉。（通讯员 闫凌峰）
