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中国银行河北省分行承德双百支行牢固树立“服务强行，服务兴行”的理念，以打造“当地服务最好银行”为目标，多措并举全力提升文优服务水平。
统一思想，提高认识。该行将“提升文优服务水平”做为全行生存和发展的生命线。做好文优服务工作，是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争力的需要。全行员工时刻以“客户”为中心，做到细心、耐心、热心，全面提高员工队伍主动服务意识。
强化培训，统一标准。该行组织全体员工深入学习文明优质服务考核方案，以制度教育人、约束人、激励人；多次组织员工观看服务标准化录像光盘，要求员工按规定动作分解、练习、纠正，达到动作规范、标准统一。
环境整治，常抓不懈。该行确定每周五为全行营业环境整治日，按照《营业网点文明优质服务现场检查表》逐项比对，查漏补缺，全方位提升网点外部形象，提升客户服务体验。
强化管理，督导到位。优质高效服务永无止境，重在坚持，贵在落实。该行坚持做到文优服务晨会天天讲、“一把手”周周查，发现问题，及时整改。定期开展案例研讨，将案例与实际工作相结合，提不足找差距，确保问题整改到位，措施落实到位。
文明优质服务工作是银行的生存之本、发展之基。该行将坚持“三比三看三提高”，强化服务意识，改善营业环境，优化队伍素质，进一步提高服务水平，以优质服务创造生产力，助推业务发展。（王永宏）
