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近日，一位老人来到中国银行曹妃甸唐海建设大街支行办理业务。经柜员询问，得知老人要办理存单取款业务。接过老人手里的存单，该柜员查询发现，存单的开户时间为2005年，且存单信息与核心系统信息不符，身份证号与姓名都不一致，账户处于被冻结状态。
老人得知账户被冻结后，情绪激动，担心存款存到别人名下，无法取出。面对焦急的老人，柜员与大堂经理耐心安抚，并告知业务经理。该行业务经理得知情况后，进一步核实相关信息，确定该笔业务较为繁琐，需要翻阅当时开户传票进行进一步核实。为了让客户放心，经过耐心解释，老人的情绪终于稳定下来，留下了联系方式，等待该行处理情况。
不待不靠，急客户之所急，该行业务经理及时将情况汇报给主管行长，抽调业务骨干立即安排查阅相关传票。然而，取得传票复印件后发现，传票与存单信息一致，与系统里信息核对不符，存款仍无法取出。
面对这一棘手业务，业务经理迅速与上级行主管部门取得联系，沟通业务的具体办理事宜。经过分支行领导的大力支持和多个业务条线间的沟通配合，仅一天时间及得到了该笔业务的处理指导意见，可以为客户办理取款事宜。在将客户请到营业厅，将钱款送到老人手上时，老人连连称赞：“中行的办事效率就是高，服务态度就是好，真心为你们中行员工点赞！”
今年以来，中行曹妃甸唐海建设大街支行经常性学习规范化服务标准，进一步提高了员工优质服务意识，并转化为从细节做起，时刻为客户着想的实际行动，得到了广大客户的信任和支持。（曹妃甸中行 李冰）
