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近日，中国银行蠡县支行接到一客户电话，称自己年事已高、行动不便，无法前往银行取款，问是否可以授权家人办理相关业务。接到电话后，该行了解到该客户存折支取方式为无要求，按照规定必须本人支取。但考虑到客户实际情况，该行克服人员紧张、业务繁忙等困难，立刻安排人员前往，上门为客户服务，在最短时间内帮助客户解决了取款问题，用热情优质的服务将银行的“铁制度”做了最人性化的处理。（牛亚会）
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责任编辑：集丹
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