2018年3月5日,百年人寿菏泽市鄄城支公司收到客户赠送的“理赔迅速 诚实守信”字样的锦旗,简短的八个字,体现了百年人寿服务真诚,全心全意关爱客户的服务理念。
2016年2月10日宋先生在百年鄄城支公司为孩子投保健康壹佰两全保险,同时附加住院、意外、意外医疗保险。近日宋先生的孩子因肺炎在鄄城县人民医院住院,公司销售人员得知此消息后,第一时间到医院进行慰问同时指导客户拨打了百年的服务热线95542进行报案。
2018年2月6日,公司服务人员来到医院为客户通过公司“直付速赔”快速理赔渠道为客户办理理赔事宜,在确认客户的理赔材料准备齐全后,仅用了10分钟就完成了理赔受理。客户当时的表情甚是疑惑的说:“你们百年不仅能上门服务,还能帮助我们收集材料,给我们这些老百姓带来方便,而且完成的这么快。非常感谢!”。
百年人寿一直秉承着“以客户为中心”的服务理念,“直付速赔”是平时工作中应用最多、客户感受效果最佳的服务之一。为客户提供最好、最暖心的服务是我们的使命。未来,我们会一如既往的做好客户服务工作,以客户为中心,提升客户体验,将百年的大爱传递给更多的客户。(田默涵)