人保财险邢台市分公司举办柜面标准化培训提升服务水平

4月28日，人保财险邢台市分公司举办全市系统服务标准化培训，进一步提升营业厅人员服务意识、服务能力，深入推动服务规范实施，持续推进服务标准化落地。

培训内容包含服务礼仪、服务标准、营业厅基础规范、客户接待流程、增值服务指引等六方面，采用了理论与操作、观摩与互动相结合的方式开展，内容详细紧凑，环环相扣。讲师从着装、仪容仪表、站姿、坐姿、蹲姿等方面给大家介绍了服务礼仪；从外部环境、内部环境、服务行为、语言规范、服务接待等方面，图文并茂地展示了如何规范操作，现场演练展现了标准化接待客户全流程。（张忠义）

责任编辑：集丹

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