用“心”优化账户服务 用“行”改善营商环境

为落实“放管服”改革工作要求，优化营商环境，根据上级行有关优化账户服务的通知，农发行康保县支行以“优化企业开户服务、推动改善营商环境”为主题，积极开展宣传服务工作。通过多样宣传、线上推广、服务更新等方式，积极做好宣传工作，优化企业开户服务。

一、周密部署，打好服务基础

为更好地服务企业，该行积极筹划，周密部署。在组织结构上，专门成立优化企业开户服务领导小组，制定服务计划，改善服务质量，加强组织领导，切实做好开户服务；在岗位职责上，指定专人负责开户事宜的咨询办理，设立咨询岗和管理岗，坚持“首问负责制”，确保给客户提供一站式账户服务。同时，该行注重提升账户管理人员的专业素质，定期开展培训，组织员工深入学习最新账户知识，规范窗口用语，提高服务素质。在客户办理业务时，主动送上一杯热茶，暖身更暖心，力争创建文明窗口，打造便捷舒适服务。

二、多样宣传，营造良好氛围

提升客户服务体验，从做好宣传开始。为了让客户更加清晰地了解到农发行的开户服务，该行通过多种方式开展宣传工作。一是 落实阵地宣传，通过在营业大厅张贴宣传海报、摆放宣传折页等方式，将开户流程等服务内容直观地展现给客户；二是 加强媒体宣传，在营业大厅外LED屏上滚动播发优化企业开户服务相关内容，同时在大厅内显著位置播放开户具体流程及注意事项；三是 进行专项宣传，为了落实上级行相关要求，定时、定人、定点进行宣传，一方面在营业网点门口设立宣传点，向县城民众详细宣传开户服务内容；另一方面，在大厅内设立专人专柜，负责业务咨询服务，具体地向客户介绍各项服务流程。

三、深入企业，创新服务方式

做好宣传工作、提升服务水平，不仅需要“引进来”，更需“走出去”。为了更好地服务客户，该行创新服务方式，成立上门服务小组，利用账户年检这一时段，主动走进企业，为客户提供上门服务。面对面、一对一地为客户讲解，让客户了解到农发行的服务内容。同时，注重倾听企业心声，了解客户真实感受、切实需求，努力改进做法，进一步完善服务方式。

宣传活动以来，该行通过不断自查与改进，对开户流程进行整合，简化了开户手续，提升了服务水平，严格落实人民银行“开户4天”要求，缩短企业办理等待时间，切实提高开户效率，大大提升了企业客户对开户服务的满意度。