患病老人出行难 上门见证暖人心

近日，燕郊中行海油大街支行一名客户面露焦急之色，步履慌张地手持一活期存折至柜台取钱，工作人员为其办理业务时，发现该存折为其父亲所开，支取方式为无要求支取方式，未设密码，且存折已经打满，需要先行换折，才能办理业务。经过与客户进行交谈，柜员发现客户父亲已经年过七旬，且脑部患疾病，出行十分困难，无法到银行营业厅办理业务，但是客户又急需取出存折内的存款用来治病。

了解了这一特殊情况后，该柜员立即将情况与支行负责人进行汇报，支行行长孙晋宇随即立刻启动了上门见证应急预案，带领经办柜员一起上门为患病老人办理了上门见证手续。

最后客户顺利及时地取到了存折内的存款，患病老人及家人十分感动，对于我行贴心温暖的上门服务表示感谢，并对我行办理业务的及时性、专业性进行了表扬。而我行对内严格按相关规章制度办事，对客户则“想客户所想，急客户所急”，勇于承担社会责任，谱写了一曲文明服务之歌！ （方华静）