进入移动版，省流量，体验好郭笑峰是沧州分行的一名信用卡营销代表，跑卡、交件，两点一线，成绩平平。直到去年8月，他开始接触POS机业务，仿佛“英雄”找到了“用武之地”，不到一年的时间，储蓄存款余额 2710万元，在沧州分行零售客户经理序列排名4，个人综合金融资产4812万，名下核心客户277户。成绩的取得离不开他的 “三干”、 “三心”。
“三干”——快干、苦干、巧干。
高效快干。拓展南皮县钢材市场，始于一次偶然，这个钢材市场占地300多亩，目前商户130多户，后续还会有商户加入，发展前景广阔。郭笑峰激动地像发现了新大陆，可从市场转了一圈下来，却碰了一鼻子灰。原来，这个市场里的商户已装了某国有银行POS机，这家银行在县域网点多，持卡率高，刷该行的卡免手续费，而且使用了三年多，商户都不太愿意更换。他只好悻悻而归。
回到分行，他想，钢材市场的流水很大，真的就这么放弃吗？商户对现有机具使用习惯，真的就无法改变吗？细心的他发现，目前移动POS机具广泛使用，而该市场里装的绝大多数还是传统的转账POS，虽可实时到账，但只能刷装机行的银行卡，局限性非常大，反观我行移动POS，不仅支持他行刷卡支付，还支持微信、支付宝扫码支付，优势明显，虽不能实时到账，但移动POS实行T+1到账是通例，也不能算明显的劣势。
不拖不等，他开车几十公里又来到南皮县钢材市场，逐户走访，分析扫码支付的趋势，讲解我行移动POS的优势，一天下来，水都没顾上喝一口。功夫不负有心人，有20家商户表示，只要能2天装机使用，就同意更换我行移动POS。2天装机，这对郭笑峰来说既是机会，更是挑战，毕竟，正常的装机流程最少要5个工作日。说一千道一万，不如实实在在干一件，他想，一定要把握这次机会，在市场一炮打响兴业银行的名气。
第二天，他带上移动PAD，一早就来到钢材市场，为20家商户上门开卡、收集资料、核实经营场所、签订协议，下午开车返回行里整理资料，赶在下班前扫描上传至银联商务。转过天，他一早又赶到银联商务，紧盯下机流程，他知道自己提交的资料完整齐全，手续合规，软磨硬泡，硬是让银联商务的工作人员给加了塞，上午11点半银联审核通过，顾不上吃饭，辗转南皮来到钢材市场装机，下午3点，20台移动POS全部安装完成。高效的服务赢得了商户的一致好评，对兴业银行赞叹不已。
埋头苦干。有了良好的开局，郭笑峰干的更加带劲儿了。7:30到单位，8:00开晨会，汇报一天的工作计划，8:30联系银联商务催下机进度然后去市场，走访营销、上门开卡、收集资料、核访面签，下午7:00返回行里，整理一天收集的商户资料，扫描上传，一环扣一环，有条不紊，一天又一天，坚持不懈。完成了一天的工作，已是夜幕低垂、华灯初上。
在营销南皮县钢材市场的半年时间里，一周4次下市场风雨无阻、180多天连续不休、体重降了30斤、开车跑了30000公里……一串串数字标注的是他的辛勤努力与付出，与之对应的收获也让他倍感欣慰：装机110台，市场占有率达到85%，储蓄存款增长1300万元，VIP核心客户新增96个，客户户均持有产品数4个。
用心巧干。零售圈子有这么一句话：“零售零售，零零碎碎使人难受。”确实，与公司业务相比，零售业务客户分散，规模小、收效慢，但要投入的精力和掌握的专业知识一点儿也不少。郭笑峰深知“打铁还需自身硬”的道理，他坚持每天学习银行产品和业务知识，从信用卡、银行卡、POS机到财富类产品、汽车分期再到私行业务，几年下来，他对兴业的零售业务十分熟练，并且总结了一套自己的营销策略。
一是找关键人。不论做任何市场，健谈的郭笑峰都先不动声色地到市场转一转，和商户聊一聊，然后仔细分析客户情况，找准有影响力的关键人物。如他在营销一家县域管件市场时，得知这个市场主要是一个村子的村民在做，而这个村子有赵、王、陈三个大姓，于是他就分别找到赵、王、陈三姓中辈分高、有威望的人经营的商户，让这些商户带头使用兴业银行POS机具，示范效应明显，再通过客户带客户，以点带面，既节约了营销成本，又提高了工作效率，达到事半功倍的效果。
二是投其所好。如今，银行产品同质化严重，想要用明显的优势产品去打市场几乎不可能，那就要在服务上下功夫，但服务也不是盲目的，投其所好，才能让客户满意。一次转市场时，客户普遍“抱怨”：最近市场不好做，成交率低，在店里呆一天也成不了几单业务，还不如趁周末出去玩一玩，散散心。郭笑峰对这些“抱怨”上了心。他联系了一家旅行社，精心选择了泰安溶洞景点，自费请客户去旅游，35人的泰安一日游就这样开始了。路上，郭笑峰也是做足了功课，不仅为客户准备了晕车药、止泻药、矿泉水、休闲零食等等，还设计了猜谜语、有奖问答、产品介绍等环节，欢声笑语中，既让客户了解了我行的产品又感受到了贴心的服务。通过这次活动，郭笑峰成功提升了白金客户12名，黑金客户5名。
郭笑峰坦言，想要做好业务，就要把自己融进客户的圈子，成为圈子中一员，不需要刻意的营销，只要参与其中，事情就会水到渠成。这就是苦干加巧干。
“三心”——真心、诚心、贴心
一颗真心，服务客户。家住青县的于哥，经营着一家小小的房屋中介，在我行沉淀的流水很小，机具使用频率也很低，是名副其实的“小客户”。但就是这个“小客户”，可没少“折腾”郭笑峰。POS机不能使用了、机具该升级了、没有POS机纸了、不会使用网银等等，各种问题，郭笑峰都耐心的一一解答，客户仍是不满意，要求他上门服务，其实，并非客户刻意刁难，于哥年纪较大，文化程度有限，对新生事物接受程度不高。而郭笑峰也有求必应，半年内上门服务五次，赢得了于哥的高度认可，直夸兴业银行的服务到位。因为于哥并非这家中介的法定代表人，按照省行的最新文件规定，是需要撤机的。这天，郭笑峰说明来意之后，于哥依依不舍，说：“我挺爱用你们银行的POS机的，挺方便，我的客户来了，我都主动让他们刷卡支付，你看能不能别撤了？”郭笑峰告诉于哥，“发展业务，合规是前提，这样才能保证您的资金安全，等您把营业执照的法人变更过来，我再过来给您装。”于哥微笑的点点头，说：“你们银行还真是不错，服务好，有原则，我姐姐是经营房地产的老板，我让她找你装POS机。”就这样，郭笑峰给于哥的姐姐装了2台移动POS，前期收款800万元，她名下的房地产公司楼盘10月份开盘，总项目款3亿元，预计10月份，收款额能达到5000万以上。
柳暗花明又一村，从“柳暗”走到 “花明”，靠的是一颗真诚服务的心。
一片诚心，维系客户。半年的时间，郭笑峰跟南皮县钢材市场的客户都已经成为朋友，平时谁家有婚丧嫁娶，孩子满月，他都会帮着忙前忙后，人到礼到。于姐家孩子在沧州市区一所寄宿制学校念小学，学校要求周五放学接，周日下午送。于姐三天跑两趟市里，还要顾着店里生意，着实辛苦。郭笑峰主动提出可以帮忙接孩子放学。一个周五，于姐店里来货，人手不足还要接孩子，情急之下，于姐只好给郭笑峰打电话，问他能不能帮忙接下孩子，郭笑峰毫不犹豫的答应了。把孩子安全送到家，于姐又高兴又觉得让小郭跑一趟心里过意不去，而郭笑峰为了宽慰于姐，也只是淡淡地说：“没事，我正好回老家，顺路。”
整个南皮钢材市场的人都把小郭当成了自己家人，把客户处成朋友，才是维系客户关系的最高境界。
温暖贴心，感动客户。一次，南皮县客户刘吉芬大姐在切割钢材的时候，不慎将手指割断，情况紧急，郭笑峰利用个人关系，为刘大姐联系了沧州市最好的骨科医院，并邀请骨科副主任医师亲自为刘大姐手术。在刘大姐住院期间，为方便家人照顾，郭笑峰特意把刘大姐的丈夫和儿子接到自己家中。这一切，都让刘大姐和家人感动不已。出院时，刘大姐激动地热泪盈眶，拉着郭笑峰的手，不断地说：“真是多亏了笑峰了，太感谢了！”
这样的事例，客户还能说出很多很多，这也正是他们无论其他银行怎么做工作，他们都坚定地选择兴业银行的原因。
郭笑峰从最初的储蓄存款1200万，到现在的2500万，一年的时间，业绩翻番。在郭笑峰身上，真正诠释了“真诚服务、相伴成长”的兴业精神，在他业绩增长的背后，凝聚的是郭笑峰的执着、坚韧和勤奋。他勤勤恳恳、踏踏实实、敢拼肯干的精神也鼓舞着分行其他员工，仅2018年5月，沧州分行POS机新增315台，带动储蓄存款增长1100万元。
桃李不言，下自成蹊。郭笑峰，他没有惊天动地的英雄壮举，也没有掷地有声的豪言壮语，他有的只是一步一个脚印的努力工作，在兴业银行这个广阔的平台上，为客户“真诚服务”，与兴业“相伴成长”。如同一朵美丽的花，吐露着青春的芳华。（姜然）
