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证明繁琐、客户服务不贴心……网友吐槽银行服务
——这些烦心事你遭遇过吗?(二)

2018-09-17 11:01:28 来源:河北新闻网
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河北新闻网讯(刘玥晨)伴随银行业竞争加剧,服务中的细节成为了留住客户的关键。近日,河北新闻网阳光理政平台接到多例有关银行服务问题的投诉。

修改银行卡密码要反复证明“你爸是你爸”

沧州的李先生向河北新闻网反映,近日他去某银行替孩子办理修改银行卡密码的业务。经过排队等候,轮到他办理业务事却被告知孩子未满16周岁,而身份证并不能证明李先生与其孩子的父子关系,需带户口本办理相关业务。李先生回家取了户口本又赶往银行,重新排队等待30多分钟之后,又被告知户口本不行,需要提供孩子的出生证明。这一来一回折腾,银行到了下班时间,李先生的业务最终没办成。

李先生告诉记者,那天为了到银行办事,特意请了半天假,但折腾了一下午也没办成。李先生不解,银行为什么不能一次把这些要求说清楚?而且,他也很费解,“户口本上明确的写着亲属关系,怎么就不能证明了?”

自2016年起,国家相关部门就三令五申要杜绝此类索要“奇葩证明”的行为,为群众尽量提供便利,让群众少跑腿。然而,这类现象银行业务仍然存在群众客户带来不便,也将严重影响银行的公共形象。

网络预约纪念币迟迟无法领取让客户白跑两趟

“我在网上预约的纪念币,到了该领取的时间,去了银行两次都告诉我没货了,让我白跑两趟,银行工作人员态度也是爱答不理的。”网友韩女士于今年4月通过网络预约了纪念币,但是到银行领取时却接连受阻。据韩女士描述,4月22日,她第一次来到建设银行唐山北新道支行领取纪念币,被告知已经全部领完,且银行工作人员态度冷漠,在韩女士多次询问后,才告知次日会再次到货,让她第二天再来。

而次日韩女士来到银行,在等候近一个小时之后,得到的答复依旧是没有货。为了领纪念币白跑了两趟,而银行工作人员没有任何解释和歉意,韩女士对此表示不满多次拨打建设银行客服电话95533进行投诉,没有收到任何答复。无奈之下,韩女士将自己的遭遇投诉到河北新闻网阳光理政平台,在投诉内容发布后,建设银行唐山北新道支行的负责人才主动联系了韩女士。

回忆这次不愉快的体验,韩女士表示,这家银行网点离她家比较远,大概一个多小时的路程才能到,本来银行工作人员可以留下的电话,等纪念币到货之后打电话通知,却跑了两趟。

业内人士表示韩女士遭遇的问题本不是什么大事,银行工作人员如果能够从客户的角度出发去考虑问题,就能让客户少跑腿。一家银行是否在客户体验和优质服务方面下功夫,看得就是这些细微服务中细节方面的处理。

责任编辑:刘玥晨
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